Проблемы с приложением
Последнее обновление 25 апр 2025
В этой статье мы рассмотрим основные проблемы с приложением, с которыми часто сталкиваются доставщики, и их пути решения
Пропала кнопка «Принять заказ»
У вас включена опция «Автоприём заказов». Отключить её можно в личном кабинете.
Если опция не отключается — вы часто не принимали заказы (более 2 заказов из 10). Опцию можно будет отключить, когда ваша частота принятия заказов увеличится — успешно доставьте 5 и более заказов.
Можно ли переназначить заказ?
Заказ можно переназначить только в экстренной ситуации (ДТП, травма и т. д.) и до того, как доставщик забрал его.
В таком случае:
1) Обратитесь в службу поддержки
2) Позже предоставьте официальный документ для подтверждения случившегося.
В других случаях просьбы о переназначении заказа могут привести к блокировке аккаунта.
Не могу поставить нужный статус заказа
1) Убедитесь, что интернет и геолокация работают;
2) Обратитесь в службе поддержки — статус заказа изменит оператор.
Если вы просите оператора сменить статус заказа без веской причины, к вашему доходу может быть применена корректировка.
Нет заказов
Посмотрите, в каких районах заказов больше, чем курьеров
Удостоверьтесь, что локатор в левом верхнем углу приложения горит жёлтым и исправно работает
Убедитесь, что интернет работает
Перезагрузите приложение.
По всем остальным вопросам обращайтесь в службу поддержки.