Что такое рейтинг

Как рассчитывается рейтинг

Рейтинг складывается из последних 150 оценок. Чем «свежее» оценка, тем больше она влияет на рейтинг.

Если последняя оценка низкая, рейтинг можно исправить — для этого надо выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.

Рейтинг обновляется раз в сутки.

Как следить за рейтингом

Посмотреть рейтинг можно в профиле. Для этого на главном экране Яндекс Про нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс Про придёт уведомление.

Почему рейтинг снижается?

Рейтинг снижается, если пользователи недовольны тем, как доставщик выполняет заказы. Например, если он:

• при заказе услуги «Грузчик», доставщик отказался выполнить оплаченную опцию, и клиенту пришлось самому нести груз;

• раньше чем положено включал статус «На месте», «Подтвердить получение», «Подтвердить вручение»;

• не отвечал на звонки пользователей;

• долго доставлял отправление;

• грубил.

Как повысить рейтинг?

Как правило, пользователи ставят хорошие оценки, когда доставщик вовремя доставил заказ, был вежлив, выполнил пожелания из комментариев.

Вот несколько советов о том, что делать, чтобы получать высокие оценки:

• Не забывайте здороваться и прощаться.

• Обращайтесь к пользователям на «вы».

• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

• Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить» и надо связаться с пользователем, позвоните ему по телефону.

• Держите при себе наличные для сдачи.

• Следите, чтобы телефон не разрядился.

• Одевайтесь аккуратно — не ходите в спортивной или пляжной одежде. 

• Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.

• Не просите клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, клиент, скорее всего, сам захочет поставить её.

Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?

Как восстановить доступ?