Как выполнять заказы

Если вы новичок на сервисе и еще не знаете, как выглядит процесс доставки заказов, следуйте следующему алгоритму:

Шаг 1. Примите заказ

Чем быстрее вы примите заказ, тем будет лучше. В профиле можно включить функцию автопринятия заказов, тогда заказы будут приниматься автоматически: Профиль → Автопринятие заказов → Все заказы.

Принимайте все заказы, которые будут поступать, и выполняйте их по очереди — порядок подскажет приложение Яндекс Про.

Почему это важно: главный стандарт сервиса — выполнять все заказы. Когда вы выходите на слот, вы соглашаетесь с этим важным правилом. Пропуски плохо влияют на весь сервис: доставка может перейти другому доставщику, у которого уже есть активный заказ. С двумя заказами он рискует опоздать к одному из клиентов.

У пропусков есть последствия:

• можно лишиться «минималки» за весь слот

• если вы часто пропускаете, включится автопринятие заказа. Мы предупредим о включении за день в чате «Отчёты по качеству». Это значит, что вы берёте меньше 90% заказов, и нужно исправить ситуацию до завтра — выйти на слот и принимать всё, что поступит. Если ничего не делать, автопринятие активируется и не отключится, пока вы не начнёте принимать все заказы — придёт уведомление.

Не выполнить заказ, который принят автоматически — серьёзное нарушение стандартов сервиса. Оно ухудшит отчёт по качеству и повлияет на доступ к доставкам.

Если произошло ЧП, из-за которого вы не можете принять заказ, напишите в службу поддержки: Вопросы по текущему заказу → Экстренная ситуация. 

Мы попросим фото или видео для доказательства ЧП и отменим заказ сами.

А если хотите отдохнуть — возьмите паузу в приложении.

Шаг 2. Отправляйтесь в ресторан или магазин

В приложение Яндекс Про встроены Яндекс Карты, которые помогут вам подобрать оптимальный маршрут, чтобы не опоздать по таймерам. 

Если вы пеший доставщик — используйте общественный транспорт при необходимости. Передвижение на личном или арендованном транспорте сильно сокращает время в пути до ресторана и до клиента, а также помогает успевать доставлять больше заказов. 

Подробнее о доставках на транспорте.

Шаг 3. Включите статус «На месте»

Рекомендуем вам включать статус «На месте» перед входом в заведение или магазин. Если внутри помещения ухудшится качество связи, вы не сможете вовремя сменить статус.

Шаг 4. Заберите заказ

Сообщите сотруднику ресторана номер и общую сумму заказа, а также код для его получения, если он имеется. 

Сразу сверьте информацию из карточки заказа с чеком на пакете. Вместе с сотрудником заведения убедитесь, что состав заказа совпадает с карточкой.

Шаг 5. Правильно сложите заказ в термосумку

Холодное и горячее размещайте отдельно. Супы и напитки — вертикально, между другими предметами заказа. Пиццу и пироги складывайте горизонтально, перевернув термосумку. 

Подробнее о том, как складывать заказы.

Шаг 6. Включите статус «Заказ получен»

Включите нужный статус и отправляйтесь к клиенту. Оптимальный для доставки маршрут будет автоматически построен в приложении. Не задерживайтесь, чтобы не опоздать по таймерам. 

Если вы пеший доставщик — используйте общественный транспорт при необходимости. Передвижение на личном / арендованном транспорте сильно сокращает время в пути до ресторана и до клиента, а также помогает успевать доставлять больше заказов.

Не забывайте читать комментарии к заказам — в них может быть важная для доставки информация.

• Иногда в комментариях указан правильный номер телефона — если что-то непонятно, звонить нужно именно на него.

• Часто клиент объясняет, как пройти к нужному адресу — не придётся ему звонить или тратить время на поиски. 

• В комментариях бывают важные просьбы: например, не звонить в дверной звонок, чтобы не разбудить ребёнка, или оставить заказ у консьержа.

 Если вы учитываете комментарии, довольный клиент может оставить чаевые.

Важно: всегда сначала читайте комментарии и не звоните, если нет необходимости.

Шаг 7. Подойдите к дому клиента и нажмите «На месте»

Рекомендуем вам включать статус «На месте», когда вы подходите к подъезду заказчика: если внутри пропадёт интернет, вовремя сменить статус не получится.

Шаг 8. Завершение доставки заказа

Поздоровайтесь с клиентом, передайте ему заказ и пожелайте приятного аппетита. 

После передачи заказа клиенту включите статус «Заказ вручён».