О нарушениях

Следовать стандартам сервиса— обязательное условие успешного сотрудничества с Яндекс Едой.

Эти правила позволяют поддерживать высокое качество доставок и доверие пользователей, а значит — обеспечивают больше заказов.

Мы часто просим вас повторять стандарты и с помощью отчётов по качеству показываем, как идут дела, чтобы вы вовремя взяли ситуацию под контроль. Но если какой-то из стандартов нарушен, автоматически применяются меры регулирования. Расскажем подробно, чего лучше не делать, и что будет, если все-таки поступить не по правилам — все возможные нарушения разделены по группам.

На заказе

1. Непринятие заказов — включение автопринятия, лишение «минималки».

2. Вы нажали «Передал заказ», но клиент его не получил: корректировка 32 BYN, ухудшение отчета по качеству.

3. Доставил повреждённый заказ (например, когда доставщик вертикально переносит пиццы, пироги, хачапури) корректировка 32 BYN, ухудшение отчета по качеству.

4. Отмена заказа по вине доставщика— 32 BYN. Например, если доставщик сильно опоздал, отказался доставлять заказ, если сервису не удалось дозвониться до доставщика, или в других ситуациях. Или повредили заказ и его невозможно доставить. Если с вами что-то случилось на слоте и заказ отменился не по вашей вине, вы можете оспорить корректировку через службу поддержки.

5. Отказ от заказа через поддержку после того, как уже приняли его, но не получили — ухудшение отчета по качеству, корректировка 5BYN. Если просьба переназначить связана с тем, что ресторан долго готовит или встретилась преграда на пути, корректировки не будет.

6. Опоздания по таймерам — корректировка 5% от фиксированной оплаты за заказ при опоздании длительностью 5 минут и более.

7. Частые и долгие задержки в ресторане и при передаче клиенту — ухудшение отчета по качеству.

8. Путаница в пакетах с блюдами и продуктами в мультизаказе: ухудшение отчета по качеству.

Использование приложения

1. Избегание заказов: лишение «минималки».

2. Нарушение расписания планового слота:

   • за опоздание до 30 минут сбросится «минималка» за пропущенное время

   • за невыход на слот или ранний уход будет корректировка — «минималка», умноженная на количество часов пропущенного слота.

   1. Напоминаем: вы можете сократить корректировку за невыход или ранний уход, если выйдете на новый плановый слот на пропущенное время. Например, если не выйти на слот с 11:00 до 16:00 и выйти на новый с 12:00 до 16:00, корректировка будет только за время с 11:00 до 12:00.

3. Переход в офлайн на активном слоте: лишение «минималки».

4. Использование приложения для подмены своей геолокации: лишение «минималки», ухудшение отчета по качеству, временное ограничение доступа к заказам.

5. Проставлять статусы через поддержку: ухудшение отчета по качеству.

6. Передача своего аккаунта в Яндекс Про другому человеку: ограничение доступа к заказам.

Этикет доставщика

1. Попытки обмануть поддержку: ухудшение отчета по качеству.

2. Хамство или агрессия в адрес клиентов, поддержки, сотрудников ресторанов и магазинов: ухудшение отчета по качеству или ограничение доступа к заказам.

3. Доставки в состоянии алкогольного или наркотического опьянения: ограничение доступа к заказам.

4. Игнорирование комментариев к заказам: ухудшение отчета по качеству.

5. Доставки без термосумки и формы или с грязной экипировкой: ухудшение отчета по качеству.

Если вы получили корректировку или изменение отчёта по качеству, но не согласны с ними и можете это подтвердить, обратитесь в поддержку.

Пожалуйста, не забывайте про эти простые правила, чтобы сохранить свой доход и доступ к заказам.