Грузчики в «Грузовом»

На некоторых заказах не обойтись без помощи грузчиков. Чем их больше, тем выше стоимость заказов. Рассказываем, что должны делать грузчики, какие есть нормы нагрузки и как рассчитывается стоимость таких заказов.  

Кто такой грузчик

Грузчик — это тот, кто загружает и разгружает машину. Грузчиком может быть водитель или другой человек. 

При регистрации в сервисе автоматически включается опция «Один грузчик» — это вы сами. Если вы не хотите быть грузчиком, у вас есть два варианта. Первый — попросить парк-партнёр сервиса отключить опцию, чтобы вам перестали направлять заказы, для которых нужны грузчики. Второй — работать вместе с грузчиком, который будет разгружать заказы вместо вас.

В некоторых городах доступна опция «Два грузчика». Чтобы её подключить, также есть два варианта. Первый — работать самостоятельно грузчиком вместе с напарником. Второй — не грузить самому, а работать с двумя грузчиками. Когда у вас будут грузчики, сообщите об этом парку-партнёру, чтобы там обновили информацию в сервисе. 

В любом случае помните, что в кабине должно остаться место для пользователя.

Что должен делать грузчик 

Грузчик загружает и разгружает машину. Забирать груз нужно обязательно из-за порога отправителя, а доставлять — за порог получателя.

Например, в точке А грузчик забирает кресло из одной квартиры, доносит его до автомобиля, загружает в кузов и едет к точке Б. Там он выгружает кресло из машины, поднимает к квартире и заносит внутрь. 

Если в доме нет лифта, грузчик спускает или поднимает заказ по лестнице на нужный этаж. Тогда погрузка и разгрузка могут занять больше времени. Это время оплатят по тарифу. Подробнее об этом расскажем ниже.

Если клиенты жалуются, что грузчик отказывается переносить груз, грузить и разгружать машину или требует оплатить сумму больше, чем указано в Яндекс Про, водителю могут ограничить доступ к тарифу.

Какие есть нормы нагрузки

Один человек не сможет перенести слишком тяжелый или большой предмет, а некоторые предметы нельзя перенести даже вдвоем. Поэтому есть нормы нагрузки:

• Для одного грузчика — один предмет не больше 30 кг и 200 см по сумме трёх измерений. Это могут быть велосипед, компьютерное кресло, пара шин, монитор, картина или лампа.

• Для двоих грузчиков — один предмет не больше 60 кг и 300 см по сумме трёх измерений. Например, холодильник среднего размера, диван, шкаф, стол, телевизор, стиральная машина, стройматериалы.

Как количество грузчиков влияет на стоимость заказа

Если пользователь выбрал услугу грузчика, стоимость заказа будет выше. В большинстве зон она рассчитывается так:

• + 50% к стоимости, если грузчик один;

• + 100% к стоимости, если грузчиков двое.

Например, если доставка заказа в тарифе без грузчиков стоила 30 рублей, то с одним грузчиком она будет стоить 45 рублей, с двумя — 60 рублей.

В некоторых зонах могут действовать дополнительные коэффициенты и стоимость может отличаться.

Как оплачиваются погрузки и разгрузки

В стоимость заказа входит 10 минут на погрузку в точке А и 10 минут на разгрузку в точке Б. Если уйдёт больше времени, пользователь оплачивает его дополнительно.

Стоимость дополнительного времени также зависит от количества грузчиков: 

• + 50% к стоимости, если грузчик один;

• + 100% к стоимости, если грузчиков двое. 

К примеру, все работы заняли 100 минут — 20 минут было включено в заказ (10 минут на погрузку и 10 минут на разгрузку), осталось 80 оплачиваемых. Вот как будет рассчитываться их стоимость:

* стоимость заказа не является тарифной информацией и приведена только в качестве примера расчётов.

Другие вопросы

Что запрещено перевозить

В сервисе нельзя перевозить строительный мусор, животных, оружие и наркотики, деньги и драгоценности. Если вы с этим столкнулись, откажитесь от заказа и сообщите в службу поддержки. 

Также можно отказаться от доставки, если это: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы. 

Что делать если груз тяжелее или больше нормы

Обсудите с клиентом, готов ли он помочь вам с грузом, или отмените заказ в приложении.

Что делать, если груз пострадал

Груз застрахован. Если с ним что-то произошло, сделайте фото и свяжитесь с поддержкой — она расскажет, как быть дальше.