Как мы следим за стандартами: фотоконтроль
Последнее обновление
28 февр 2024
Фотоконтроль — это проверка автомобиля или документов, которая открывает или продлевает вам доступ к заказам, тарифам, опциям, некоторым приоритетам и субсидиям. Проверки проводятся для обеспечения качественного сервиса и снижения количества ошибок при выполнении заказов.
Фотоконтроль бывает разовым или периодическим
Разовые проверки нужно пройти при регистрации. Проходить повторно нужно, только если меняете данные.
Периодические проверки нужно проходить регулярно. Дату следующей проверки вы можете посмотреть в разделе «Фотоконтроль» (кроме проверки селфи). Проверку можно пройти заранее без потери доступов.
Как узнать о предстоящем фотоконтроле:
1. Если ограничены доступ или часть тарифов, вы увидите информацию в разделе «Диагностика».
2. Все доступные и пройденные проверки вы увидите в разделе «Фотоконтроль».
3. Результаты проверок и приближающийся регулярный фотоконтроль — в чате «Предупреждения».
Основные виды фотоконтроля:
Фотоконтроль водительского удостоверения.
Фотоконтроль паспорта.
Проверка селфи.
Фотоконтроль технического паспорта.
Фотоконтроль автомобиля.
Фотоконтроль брендинга — наклеек с логотипом Яндекс Go.
Фотоконтроль разрешающего документа.
Брендирование не является обязательным, но даёт вам приоритет в получении заказов. Баллы приоритета начисляются в течении нескольких часов после успешной проверки.
Как пройти фотоконтроль
Выбирайте хорошо освещённое место. Если нужно, включите свет в салоне.
Следуйте подсказкам приложения: фотографируйте автомобиль так, чтобы он попадал в контуры, которые показывает приложение. Фотографии автомобиля спереди и сзади делайте с расстояния 3-4 метров. В кадр должны полностью войти колёса, оба бампера и номера, они должны быть чёткими и ровными.
Держите телефон с камерой правильно: не переворачивайте его вверх ногами.
Фотографируйте только автомобиль, указанный в вашем профиле водителя.
Фотографируйте только оригиналы документов, не используйте фото ксерокопий, скриншотов и снимков с других устройств.
Фотографируйте документы без обложки и вспышки, чтобы избежать бликов на фото.
Проверка фотографий может занимать от нескольких минут до нескольких часов. Пожалуйста, проходите фотоконтроль заранее.
Каких ошибок при фотоконтроле нужно избегать:
— Фотографии низкого качества: тёмные, нечёткие, слишком яркие.
— Фотографий меньше, чем нужно, или их прислали в неверном порядке.
— Фотографии были сделаны на другое устройство.
— Отправлены старые фотографии.
— Автомобиль на фото не совпадает с указанным в приложении.
— В салоне есть посторонние предметы.
— На автомобиле есть повреждения.
Перед отправкой фотографий внимательно проверьте их. Неудачные снимки можно переснять.
Что будет, если придут замечания
Результаты проверки придут в чат «Предупреждения». Там будет указана причина, по которой проверка не пройдена. Нужно будет исправить замечания и прислать новые фотографии. Иногда нужно переделать только часть фотографий. После проверки доступ сразу восстановится. Проверка займёт 5–15 минут.
Почему можно потерять доступ навсегда
— Фотографии отправлены через сторонние приложения.
— Отправлены ненастоящие фотографии.
— Автомобиль или документы на фото не соответствуют действительности.
— Брендирование не соответствует стандартам сервиса.
● Перед проверкой подготовьте автомобиль
● Почистите салон и проверьте, чтобы в нём не было посторонних вещей. Если у вас есть детское кресло, приведите его в порядок и установите на заднем сиденье.
● Протрите кузов машины — он должен быть чистым, без повреждений, допускаются незначительные царапины.
● К заказам не допускаются машины, у которых стёкла обклеены рекламой.
● Повреждение брендинга в сумме не должно превышать формат А4.
● Протрите номера и зеркала заднего вида.
● Наведите порядок в салоне: вытряхните коврики, почистите подголовники. Сиденья должны быть чистыми, без пятен и разводов.
● В тарифах «Комфорт» и «Комфорт+» переднее пассажирское кресло отодвиньте максимально вперед, насколько позволяет длина салазок. Затем максимально вперёд наклоните спинку кресла. Она может касаться передней панели, но не должна мешать обзору в правое наружное зеркало.
● На сиденьях не должно быть личных вещей и других посторонних предметов. Допустимы: телефон, зарядка, кошелек, ключи, документы на автомобиль.
Возьмите оригинал водительского удостоверения (ВУ) и паспорта
Вам нужно будет будет сфотографировать ВУ с двух сторон — так чтобы всё было хорошо видно. Также мы попросим сделать с удостоверением селфи.
У паспорта надо сфотографировать главный разворот — тот, что с вашим фото, и адрес регистрации. Также с главным разворотом нужно будет сделать селфи.
Если на документах есть обложки, снимите их, и фотографируйте без вспышки — так на фото не будет лишних бликов.
Фотографировать можно только оригиналы — за фото ксерокопий, скриншоты и снимки с других устройств система закроет вам доступ к заказам.