Как работают ограничения доступа к сервису для водителей

Безопасность — основной приоритет для сервиса. Мы постоянно инвестируем в развитие решений, которые помогают делать безопаснее каждую поездку для водителей и пассажиров. Обо всех мерах, которые уже действуют, можно прочесть в политике в области безопасности или узнать из специального эпизода сериала «Антология технологий Яндекс Такси».

 Залог того, что поездка пройдет безопасно и комфортно, — соблюдение водителем и пассажиром стандартов сервиса. Недавно мы дополнили политику безопасности, чтобы у водителей появилось ещё больше информации о том, как сервис принимает решения в вопросах безопасности. В этой статье мы рассказываем, как теперь всё работает. 

Как узнать о нарушении

Если водитель нарушил правила сервиса, он получит оповещение об этом в виде уведомления в приложении, сообщения от поддержки в чате или звонка от неё. Предупреждения о нарушениях приходят водителю в специальный раздел в приложении Яндекс Про. 

Чтобы у водителя было полное понимание того, что не так, и как это исправить (если это возможно), мы обязательно сообщим ему об этом в специальном разделе в приложении Яндекс Про или в сообщении от поддержки.

Например, водителю обязательно станет известно о: 

• наличии зафиксированных эпизодов неаккуратного вождения,

• превышениях скорости,

• замеченных пользователями неисправностях автомобиля,

• запахе в салоне и так далее.

 Если нарушение несерьёзное и совершено в первый раз, то водитель получит предупреждение. Однако, стоит учитывать, что любые нарушения фиксируются сервисом. 

 Что будет, если не обращать внимания на предупреждения

Как правило, после предупреждений в приложении или звонка от поддержки водитель исправляет ситуацию и выполняет заказы, соблюдая правила сервиса. Но если водитель регулярно нарушает стандарты безопасности сервиса или не реагирует на наши предупреждения, то нам приходится прибегать к дополнительным мерам, — временным ограничениям доступа к сервису. В дополненной версии политики безопасности мы раскрыли их сроки, чтобы ответственность была предсказуема и водитель знал, сколько у него есть времени на исправление ситуации, после чего он сможет восстановиться в сервисе и работать по его стандартам. 

Вот возможные сроки ограничений: 

• Опасная манера вождения — 1–7 дней

• Нарушение правил работы с заказами — 1–7 дней

• Регулярные замечания пользователей о нарушениях стандартов сервиса в поездке — 30 дней

• Автомобиль отличается от заявленного в заказе — 30 дней

• Использование поддельных документов — 60 дней

• Вмешательство в работу приложения — до 100 дней

• Снижение рейтинга ниже уровня, открывающего доступ к заказам — до 180 дней

• Передача аккаунта третьим лицам — 1 год

Подробнее возможные типы ограничений описаны в этой статье.

В исключительных случаях, критичных для безопасности — например, за угрозы насилием или более серьёзные нарушения, водитель может получить долгосрочное ограничение доступа к сервису. 

Что делать, есть не согласен с решением сервиса

У водителя есть возможность оспорить решение сервиса. Для этого он может подать заявку на пересмотр ограничения через независимый комитет водителей. Комитет изучит все обстоятельства и рекомендует сервису, как поступить.