Что такое рейтинг
Последнее обновление
7 июн 2024
Как рассчитывается рейтинг
Рейтинг складывается из последних 150 оценок. Чем «свежее» оценка, тем больше она влияет на рейтинг.
Если последняя оценка низкая, рейтинг можно исправить — для этого надо выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.
Рейтинг обновляется раз в сутки.
Как следить за рейтингом
Посмотреть рейтинг можно в профиле. Для этого на главном экране Яндекс Про нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.
Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс Про придёт уведомление.
Почему рейтинг снижается?
Рейтинг снижается, если пользователи недовольны тем, как доставщик выполняет заказы. Например, если он:
в заказах с требованием «От двери до двери» не доставил отправление до двери и пользователю пришлось самому идти к доставщику;
раньше чем положено включал статус «На месте», «Подтвердить получение», «Подтвердить вручение»;
не отвечал на звонки пользователей;
долго доставлял отправление;
грубил.
Как повысить рейтинг?
Как правило, пользователи ставят хорошие оценки, когда доставщик вовремя доставил заказ, был вежлив, выполнил пожелания из комментариев.
Вот несколько советов о том, что делать, чтобы получать высокие оценки:
Не забывайте здороваться и прощаться.
Обращайтесь к пользователям на «вы».
Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить» и надо связаться с пользователем, позвоните ему по телефону.
Держите при себе наличные для сдачи.
Следите, чтобы телефон не разрядился.
Одевайтесь аккуратно — не ходите в спортивной или пляжной одежде.
Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
Не просите клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, клиент, скорее всего, сам захочет поставить её.