Как обращаться в поддержку

Сотрудники службы поддержки помогут вам в сложных ситуациях — например, если:

• Вы не можете завершить заказ из-за форс-мажора, например из-за ДТП.

• Получатель не выходит на связь или не открывает дверь, и у вас не появилась кнопка «Возврат» после трёх звонков.

• Вы перепутали заказы.

• Отправителю или получателю не приходит код подтверждения в смс.

• У вас серьёзный конфликт с отправителем или получателем.

• Вы узнали, что в заказе запрещённый предмет.

• Технически не получается завершить заказ.

Как связаться с поддержкой в приложении

Есть два способа обратиться в поддержку:

1. Если у вас вопрос по текущему заказу — свяжитесь с поддержкой через карточку заказа. С 9:00 до 20:00 в карточке доступна голосовая поддержка — позвоните, так вам помогут быстрее всего.

2. Если у вас другой вопрос. Напишите в чат поддержки из профиля.

Как правильно писать в поддержку

Один вопрос — одно сообщение в поддержку. Когда вы отправляете сообщение в поддержку, оно попадает в очередь. Если писать несколько сообщений подряд, каждое новое сообщение будет переносить вас в конец очереди.

• Неправильно: писать «где ответ?», «почему не отвечаете?». Вы снова окажетесь в конце очереди и ждать придётся только дольше.

• Правильно: дождаться ответа на свой вопрос и после этого задать следующий. Так вы получите помощь быстрее.

Не грубите — сообщения с оскорблениями рассматривают позже других.