Как отменить заказ

В приложении Яндекс Про вы можете пропустить или отменить заказ. Пропустить можно ещё не принятый заказ, отменить — принятый. Например, когда уже направляетесь к своему пассажиру.

Для отмены на карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните плашку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ

Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:

• партнёр-перевозчик отменил заказ по вашей просьбе;

• пассажир не вышел и вы отменили заказ, не подождав 10 минут;

• вы находились дальше 300 метров от точки подачи;

• вы не поставили статус «На месте».

* Иногда партнёр-перевозчик может взять с вас процент за отмену заказа. Сервис не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у партнёра-перевозчика.

Как отменить заказ без потери Активности

1. Потяните слайдер «На месте» слева направо на начальной точке маршрута и ожидайте пользователя 10 минут. Если приехали раньше, ждите с момента назначенного времени в приложении.

2. Позвоните или напишите, если пользователь не вышел, а бесплатное ожидание закончилось. Уточните, готов ли он к поездке.

3. Если пользователь так и не вышел в течение 10 минут с момента перевода статуса «На месте», можете отменить заказ. Для этого потяните нижнюю часть с карточкой заказа вверх. Нажмите на кнопку «Отмена» и выберите пункт «Пассажир не вышел».

При отмене заказа теряются баллы Активности, если:

• водитель ожидал пользователя менее 10 минут на начальной точке маршрута. Есть заказы, где это время меньше, смотрите на время ожидания в карточке заказа;

• водитель отменил заказ, находясь на расстоянии свыше 300 метров от начальной точки маршрута, даже если подождал 10 минут;

• водитель не поставил статус «На месте» и ждал 10 минут не в статусе «Ожидание».

Важно. Условия ожидания в премиальных тарифах отличаются.

Пожалуйста, указывайте реальные причины, по которым вы отменяете заказ, — система может списать с вас баллы Активности, если поддержка обнаружит, что вы нарушили правила сервиса.