Как работает компенсация

Если с карты пользователя не получается списать оплату за поездку, водитель получит на баланс компенсацию стоимости — автокомпенсацию.

Обычно автокомпенсация поступает в течение 10 минут после завершения заказа. Однако это может занять до 72 часов. Если автокомпенсация ещё не поступила, то в деталях заказа будет указано: «Ожидает поступления на баланс». Эта подпись будет отражаться, пока оплата не зачислится.

 Комиссия за заказ будет списана сразу после завершения заказа.

 Если оплата поездки придёт на ваш счёт, то автокомпенсация будет отменена. В балансе вы увидите, что автокомпенсация начислилась, затем списалась и начислилась оплата заказа. Выглядит это так:

— 24 дек. + 4 р. (начислена автокомпенсация);

— 24 дек. — 4 р. (списана автокомпенсация, так как пришла оплата по заказу);

— 23 дек. + 4 р. (начислена оплата за заказ).

Или, если пользователь написал в поддержку, что он оплатил заказ наличными, то автокомпенсация тоже списывается обратно. К сожалению, мы не можем проверить факт оплаты наличными, поэтому если это не так, то напишите в поддержку — со всем разберёмся.

Подробнее про компенсации можно прочитать в оферте