Безопасность водителей в поездках

Сразу несколько технологий и решений сервиса помогают обеспечивать безопасность водителя во время заказов — на протяжении всей поездки.

Защита номера телефона 

Технология Softswitch скрывает настоящий номер телефона водителя при звонках из приложения. Подменный номер действует в течение всего заказа и ещё некоторое время после него, чтобы, например, пассажир мог связаться с водителем, если забыл вещи в салоне. 

Назначение маршрута 

Алгоритмы навигации оценивают потенциальную опасность маршрута и учитывают данные о протяжённости поездки, об интенсивности движения и историю сообщений пользователей Яндекс Навигатора об авариях на маршруте.

Активная детекция происшествий

Информация с датчиков смартфона, на котором установлено приложение Яндекс Про, позволяет зафиксировать внезапное резкое торможение — это может происходить в момент ДТП. Если мы зафиксируем такой сигнал, то позвоним водителю и попросим подтвердить, что всё в порядке. 

Страхование жизни и здоровья

В каждой поездке жизнь и здоровье водителя застрахованы сервисом на случай ДТП. Максимальная выплата при страховом случае — 10 000 €.

Мониторинг потенциально опасных сценариев 

Если в заказе что-то идёт не по плану, особенно в ночных поездках, — например произошло значительное отклонение от маршрута, продолжительная остановка или завершение поездки далеко от точки Б, поддержка связывается с водителем и его пассажиром, чтобы выяснить причину.

Кнопка «Конфликт» 

Во время поездки в карточке заказа появится красная круглая кнопка «Конфликт». Она нужна на случай возникновения конфликта в поездке. Например, если пассажир с вами спорит, грубит или кричит.

Нажмите сначала на неё, потом — «Разрешить», чтобы записать разговоры в салоне. Аудиозапись поможет разобраться в ситуации.

Запись длится 10 минут. Вы можете остановить её раньше. После  этого система попросит подтвердить отправку записи в Поддержку.

В чате Поддержки вас попросят рассказать о том, что произошло. Если в этот момент вы не можете написать подробно, напишите кратко. Ваш ответ необходим, чтобы обращение было рассмотрено.

Кнопка «Конфликт» не подойдёт для других ситуаций. Например, если у вас есть вопросы по оплате заказа или вам пришлось отменить заказ не по своей вине, напишите в подходящий раздел Поддержки.

Кнопка «112: угроза жизни»

Это кнопка вызова экстренных оперативных служб. Например, полиции или скорой помощи. Она появится, как только начнётся запись по кнопке «Конфликт».

Контроль оплаты поездок 

Поездка за наличные. Если у пользователя были эпизоды с неоплатой поездок за наличные, в способах оплаты в приложении ему ограничат возможность выбрать поездку за наличные. Для заказа он сможет использовать только безналичную оплату, а сумма за поездку спишется сразу после заказа машины. Если денег на счёте недостаточно, заказ будет отменён. Пользователь получит сообщение, что нужно пополнить безналичный счёт, после этого можно сделать повторный заказ. 

Если же поездка за наличные не была оплачена, у водителя есть возможность обратиться в поддержку. 

Поездки с безналичной оплатой. Когда у пользователя возникает задолженность за поездки с безналичной оплатой, он получает оповещение, что заказать следующую поездку можно после погашения долга за предыдущие. Партнёрам сервис гарантирует компенсации неоплаченных безналичных заказов. Обычно компенсация начисляется не позднее чем в течение 30 минут после завершения поездки. Для проверки некоторых сумм может понадобиться дополнительное время

Оценка по итогам поездки 

Как и пассажиры, водители  могут ставить оценки за поездки. На основе этих оценок формируется взаимный рейтинг. Он учитывается при рассмотрении спорных или конфликтных ситуаций.

Контроль времени на линии

Чтобы водитель не выполнял заказы уставшим, приложение заранее оповещает его, когда нужно сделать перерыв и когда после него можно вернуться к заказам. На период отдыха доступ к заказам через приложение ограничивается.