Стандарты сервиса для автодоставщиков

Стандарты сервиса — это правила, которые должны соблюдаться доставщиками. Если соблюдать эти правила, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки.

Как общаться с пользователями

• Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».

• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

• Читайте комментарии к заказам и старайтесь следовать им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.

• Не стоит начинать разговоры о чём-то или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.

• Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.

Как одеваться

Вы сами выбираете, в чём выполнять заказы — на заказах нет требований к обязательной форме.

Подберите комфортную одежду и обувь. Это важно, даже если вы на машине, — заказы «от двери до двери» требуют движения.

Мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

На заказах вам могут пригодиться:

• наличные для сдачи,

• зарядный кабель для телефона или внешний аккумулятор.

Как действовать на заказе

После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.

Если в требованиях есть «от двери до двери» — забирайте заказ от порога отправителя и доставляйте до порога получателя.

В тарифах «Экспресс» и «Стандарт» доставка вещей происходит без участия пользователя. Если пользователь планирует ехать вместе с посылкой, то ему стоит выбрать тариф «Грузовой» или тарифы по перевозке пассажиров, например «Эконом» или «Комфорт».

Какие есть требования к автомобилю

Правильно указывайте информацию о транспорте. Тип, марка, модель, госномер, размер кузова (при необходимости) должны соответствовать тем, что указаны в Яндекс Про.

Следите, чтобы в салоне было чисто и сухо. Особенно следите за состоянием ковриков и сидений — они чаще всего пачкаются. Если в салоне грязно, заказ может испачкаться.

Что запрещено в сервисе

• Грубить пользователям и специалистам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

• Вскрывать или портить заказы. Если заказ повреждён уже в момент передачи, сфотографируйте место повреждения при отправителе. Важно: в кадр не должно попасть лицо пользователя.

• Присваивать содержимое заказа себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому доставщику.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям вне заказа.

• Выходить на линию в состоянии опьянения.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

• Животных;

• деньги и драгоценности;

• оружие, наркотики и другие предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории Беларуси;

• опасные вещества (ознакомьтесь с подробным списком);

• биологические материалы, например, кровь;

• медицинские препараты, отпускаемые по рецепту;

• хрупкие предметы без специальной упаковки и жидкости в открытой таре;

• продукты питания и другие вещи, требующие особых условий доставки — если у вас нет термокороба;

• вещи, которые могут испачкать или повредить термокороб или салон автомобиля;

Если вы узнали, что в заказе что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.