შეკვეთები ერთი გამგზავნით და ერთი მიმღებით

ტარიფებით «კურიერი» და «ექსპრესი» საჭიროა გზავნილების მიტანა — ჩვეულებრივ, ეს არის ინტერნეტ-მაღაზიების შეკვეთები ან Yandex Go-ს მომხმარებლების გზავნილები. ასევე, შესაძლებელია საკვების მიტანა რესტორნებიდან ან სურსათის მაღაზიებიდან — ამისათვის აუცილებელია თერმოჩანთა.

დაწვრილებით გაცნობებთ, როგორ მუშაობს შეკვეთები, რისი მიტანა არ შეიძლება და როგორ უნდა იმოქმედოთ რთულ სიტუაციებში.

შეკვეთების შესრულების წესი

ყველა შეკვეთა მოდის Yandex Pro აპლიკაციით. როდესაც ხაზზე გამოდიხართ, აპლიკაცია გიპოვით და შემოგთავაზებთ თქვენთან ყველაზე ახლოს მდებარე შეკვეთას.

იმისათვის, რომ შეკვეთა შეასრულოთ, უნდა მიხვიდეთ А წერტილამდე, ანუ გამგზავნამდე, აიღოთ გზავნილი, მიხვიდეთ B წერტილში, ანუ მიმღებთან, და გადასცეთ გზავნილი.

Yandex Pro-ში ასევე არის შეკვეთები რამდენიმე გამგზავნითა და მიმღებით — მათ შესახებ შეგიძლიათ წაიკითხოთ ცალკე სტატიაში.

შეკვეთების მოთხოვნები. ყურადღებით წაიკითხეთ აღწერა შეკვეთის ბარათში. იქ შეიძლება იყოს მოთხოვნა «კარიდან კარამდე». ეს ნიშნავს, რომ გზავნილი უნდა აიღოთ გამგზავნის ბინის ან ოფისის კართან და მიიტანოთ მიმღების ბინის ან ოფისის კარამდე.

ტარიფში «კურიერი» მოთხოვნა «კარიდან კარამდე» არის ყველა შეკვეთაში. ტარიფში «მიტანა» — თუ მომხმარებელმა შეკვეთაში ეს მოთხოვნა დაამატა.

კომენტარები შეკვეთებზე. შეიძლება მითითებული იყოს ზუსტი მისამართი და მომხმარებლების სურვილები.

შეკვეთის სტატუსები. იმისათვის, რომ მომხმარებლემა იცოდნენ, სად იმყოფებით თქვენ, მნიშვნელოვანია დროულად დააჭიროთ ღილაკს: «ადგილზე ვარ», «გზავნილი მიღებულია», «გზავნილი გადაცემულია». არ დააჭიროთ სტატუსს «გზავნილი გადაცემულია», სანამ შეკვეთას არ გადასცემთ მიმღებს — წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ დაკარგავთ მის საკონტაქტო ინფორმაციას და ვერ შეძლებთ მასთან დაკავშირებას. .

რა უნდა გააკეთოთ, თუ

ვერ უკავშირდებით გამგზავნს

დაელოდეთ 10 წუთი. ამ ხნის განმავლობაში მინიმუმ სამჯერ დაურეკეთ გამგზავნს. გააუქმეთ შეკვეთა «გაუქმების» ღილაკზე დაჭერით.

ვერ უკავშირდებით მიმღებს

დაელოდეთ 10 წუთი. ამ ხნის განმავლობაში მინიმუმ სამჯერ დაურეკეთ მიმღებს. უპასუხოდ დატოვებული სამი ზარის შემდეგ გამოჩნდება ღილაკი «დაბრუნება». დააჭირეთ მას. თუ ღილაკი არ გამოჩნდა — მისწერეთ მხარდაჭერის სამსახურს და მიჰყევით ინსტრუქციებს.

დაურეკეთ გამგზავნს და ჰკითხეთ, არის თუ არა მზად გზავნილის უკან დასაბრუნებლად. თუ თანხმობა განაცხადა — გზავნილი მიუტანეთ გამგზავნს. შეკვეთის ღირებულება ავტომატურად გადაანგარიშდება დაბრუნების საფასურის გათვალისწინებით.

თუ ვერ მოხერხდა გამგზავნთან დაკავშირება და მისთის გზავნილის დაბრუნება, მიმართეთ მხარდაჭერის სამსახურს — გირჩევენ, როგორ მოიქცეთ.

სიტუაციები, როდესაც მოვლენები წესისამებრ არ ვითარდება, უფრო ხშირია. ინფორმაციას მათ შესახებ შეგიძლიათ გაეცნოთ სტატიაში «არასტანდარტული სიტუაციები შეკვეთების დროს».

რატომ არის მნიშვნელოვანი შეკვეთების კომენტარების კითხვა

კომენტარებში მომხმარებლები წერენ მნიშვნელოვან დეტალებს: მაგალითად, ინტერკომის კოდი, საჭიროა თუ არა საშვის დამზადება, საუკეთესო გზა მისასვლელად. ზოგჯერ მომხმარებლები სხვადასხვა სურვილებსაც წერენ — შეეცადეთ მათ შესრულებას. მაგალითად, თუ წერია «კარზე არ დარეკოთ», დააკაკუნეთ — შეიძლება ბინაში პატარა ბავშვს სძინავს.

რა არის აკრძალული შეკვეთების შესრულებისას

• მომხმარებლებთან და Yandex Delivery-ს სპეციალისტებთან უხეშობა.

• კონფლიქტების წამოწყება.

• გამგზავნისთვის შეკვეთის გაუქმების თხოვნა ან მისი მიტანა Yandex Pro-ს გვერდის ავლით.

• მომხმარებლისთვის მმიტანის «ხუთიანით» შეაფასების თხოვნა.

• მიმღებისთვის მეტი თანხის გადახდის თხოვნა, ვიდრე მითითებულია Yandex Pro აპლიკაციაში

• შეკვეთებზე თერმოჩანთის გარეშე მისვლა, თუ თერმოჩანთა მონიშნულია და ფოტოკონტროლი გავლილია Yandex Pro-ში.

• გზავნილების გახსნა ან დაზიანება. თუ გზავნილი გადაცემის მომენტში უკვე დაზიანებულია, გამგზავნის თანდასწრებით ფოტო გადაუღეთ დაზიანებულ ადგილს. მნიშვნელოვანია: კადრში არ უნდა მოხვდეს მომხმარებლის სახე.

• გზავნილის მისაკუთრება.

• შეკვეთის შესრულება სხვისი პროფილით ან საკუთარი ანგარიშის სხვა კურიერისთვის გადაცემა.

• გამგზავნისა და მიმღების მონაცემების გამოყენება პირადი მიზნებისათვის — არ დაურეკოთ და არ მისწეროთ მომხმარებელს შეკვეთის ფარგლებს გარეთ.

• ხაზზე ნასვამ მდგომარეობაში გამოსვლა.

• არაკეთილსინდისიერი ქმედებების ჩადენა Yandex Delivery-ს სერვისთან მიმართებით.

რისი მიტანა არ შეიძლება

• ცხოველები

• ფული და ძვირფასეულობა

• იარაღი, ნარკოტიკები და სხვა ნივთები, რომელთა მიმოქცევა აკრძალულია ან შეზღუდულია საქართველოს ტერიტორიაზე

• სახიფათო ნივთიერებები (გაეცანით დაწვრილებით ჩამონათვალს)

• ბიოლოგიური მასალა, მაგალითად, სისხლი

• რეცეპტით გასაცემი სამედიცინო პრეპარატები

• ადვილად მტვრევადი ნივთები სპეციალური შეფუთვის გარეშე და სითხეები ღია ჭურჭლით

• საკვები პროდუქტები და სხვა გზავნილები, რომლების მიტანის განსაკუთრებულ პირობებს მოითხოვს — თუ არ გაქვთ თერმოჩანთა

• გზავნილები, რომელთაც შესაძლოა დააბინძუროს ან დააზიანოს თერმოჩანთა ან ავტომობილის სალონი

თუ შეიტყობთ, რომ გზავნილში ჩამოთვლილთაგან რომელიმე ნივთია, უარი განაცხადეთ მიტანაზე და აცნობეთ მხარდაჭერის სამსახურს.