სერვისის სტანდარტები ავტოკურიერებისათვის

სერვისის სტანდარტები — წესები, რომელთა დაცვაც სავალდებულოა კურიერებისათვის. თუ დაიცავთ ამ წესებს, უფრო ხშირად მიიღებთ მაღალ შეფასებებს მომხმარებლებისაგან.

მომხმარებლებთან ურთიერთობა

• იყავით ზრდილობიანი: არ დაგავიწყდეთ მისალმება და გამომშვიდობება, მომხმარებელს მიმართეთ თქვენობით.

• გაიღიმეთ — თქვენი კარგი განწყობა დადებით შთაბეჭდილებას ახდენს.

• გაეცანით შეკვეთის კომენტარებს და ეცადეთ მათ შესრულებას. თუ მითითებულია, «კარზე არ დარეკოთ», დააკაკუნეთ — შეიძლება ბინაში პატარა ბავშვს სძინავს.

• არ დაიწყოთ საუბარი რაიმე განყენებულ თემაზე და არ გააკეთოთ კომენტარი იმაზე, რაც არ ეხება შეკვეთას. ასე თქვენ არ დაკარგავთ დროს და თავიდან აიცილებთ შემთხვევით კონფლიქტს.

• არ მოითხოვოთ მაღალი შეფასების დაწერა. თუ თქვენ ყველაფერი სწორად გააკეთეთ, მოსალოდნელია, რომ მომხმარებელმა თვითონ მოისურვოს ამის გაკეთება.

როგორ ჩაიცვათ

თქვენ თვითონ ირჩევთ, როგორ ტანსაცმელში შეასრულებთ შეკვეთებს — შეკვეთების შესრულების დროს არ არის სავალდებულო გარკვეული ფორმის ტარება.

შეარჩიეთ კომფორტული ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი. ეს მნიშვნელოვანია, მაშინაც კი, თუ თქვენ მანქანით ხართ, — შეკვეთები «კარიდან კარამდე» მოითხოვს მოძრაობას.

ჩვენ ვითხოვთ, რომ არ ატაროთ სპორტული ან საზღვაო ტანსაცმელი, უსახელო მაისურები, ღია საზღვაო ფეხსაცმელი. ასეთი ჩაცმულობა თქვენს არაპროფესიონალიზმზე მიუთითებს და შესაძლოა, მომხმარებლებმა დაგიწერონ დაბალი შეფასება და თქვენი რეიტინგი დაიწევს.

რა უნდა ატაროთ თან

შეკვეთების შესრულებისას თქვენ გამოგადგებათ:

• ნაღდი ფული ხურდის დასაბრუნებლად

• კაბელი ტელეფონის დასამუხტად ან გარე დამტენი მოწყობილება

როგორ იმოქმედოთ შეკვეთის შესრულების დროს

• როდესაც მიიღებთ შეკვეთას, მაშინვე გაეშურეთ გამგზავნთან.

• თუ შეკვეთაზე მონიშნულია «კარიდან კარამდე» — გზავნილი აიღეთ გამგზავნის კარის ზღურბლიდან და მიმღებს მიუტანეთ ასევე კარამდე.

ავტომობილის მოთხოვნები

სწორად მიუთითეთ ინფორმაცია თქვენს სატრანსპორტო საშუალებაზე. ტიპი, მოდელი, მარკა, სახელმწიფო ნომერი, ძარას ზომა (საჭიროების შემთხვევაში) უნდა შეესაბამებოდეს იმ ინფორმაციას, რაც მითითებულია Yandex Pro-ს აპლიკაციაში.

აკონტროლეთ, რომ სალონი სუფთა და მშრალი იყოს. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ მანქანის ფეხის ხალიჩებსა და სავარძლების ზედაპირს — ისინი ძალიან ხშირად ისვრება. თუ სალონი დაბინძურებულია, გზავნილი შესაძლოა დაისვაროს.

სერვისის აკრძალვები

• მომხმარებლებთან და Yandex Delivery-ს სპეციალისტებთან უხეშობა.

• კონფლიქტების წამოწყება.

• გამგზავნისთვის შეკვეთის გაუქმების თხოვნა ან მისი მიტანა Yandex Pro-ს გვერდის ავლით.

• მომხმარებლისთვის მმიტანის «ხუთიანით» შეაფასების თხოვნა.

• მიმღებისთვის მეტი თანხის გადახდის თხოვნა, ვიდრე მითითებულია Yandex Pro აპლიკაციაში

• შეკვეთებზე თერმოჩანთის გარეშე მისვლა, თუ თერმოჩანთა მონიშნულია და ფოტოკონტროლი გავლილია Yandex Pro-ში.

• გზავნილების გახსნა ან დაზიანება. თუ გზავნილი გადაცემის მომენტში უკვე დაზიანებულია, გამგზავნის თანდასწრებით ფოტო გადაუღეთ დაზიანებულ ადგილს. მნიშვნელოვანია: კადრში არ უნდა მოხვდეს მომხმარებლის სახე.

• გზავნილის მისაკუთრება.

• შეკვეთის შესრულება სხვისი პროფილით ან საკუთარი ანგარიშის სხვა კურიერისთვის გადაცემა.

• გამგზავნისა და მიმღების მონაცემების გამოყენება პირადი მიზნებისათვის — არ დაურეკოთ და არ მისწეროთ მომხმარებელს შეკვეთის ფარგლებს გარეთ.

• ხაზზე ნასვამ მდგომარეობაში გამოსვლა.

• არაკეთილსინდისიერი ქმედებების ჩადენა Yandex Delivery-ს სერვისთან მიმართებით.

რისი მიტანა არ შეიძლება

• ცხოველები

• ფული და ძვირფასეულობა

• იარაღი, ნარკოტიკები და სხვა ნივთები, რომელთა მიმოქცევა აკრძალულია ან შეზღუდულია საქართველოს ტერიტორიაზე

• სახიფათო ნივთიერებები (გაეცანით დაწვრილებით ჩამონათვალს)

• ბიოლოგიური მასალა, მაგალითად, სისხლი

• რეცეპტით გასაცემი სამედიცინო პრეპარატები

• ადვილად მტვრევადი ნივთები სპეციალური შეფუთვის გარეშე და სითხეები ღია ჭურჭლით

• საკვები პროდუქტები და სხვა გზავნილები, რომლების მიტანის განსაკუთრებულ პირობებს მოითხოვს — თუ არ გაქვთ თერმოჩანთა

• გზავნილები, რომელთაც შესაძლოა დააბინძუროს ან დააზიანოს თერმოჩანთა ან ავტომობილის სალონი

თუ შეიტყობთ, რომ გზავნილში ჩამოთვლილთაგან რომელიმე ნივთია, უარი განაცხადეთ მიტანაზე და აცნობეთ მხარდაჭერის სამსახურს.