«სატვირთო» ტარიფის სერვისის სტანდარტები

სერვისის სტანდარტები — ეს არის «სატვირთოს» მძროლებისათვის შემუშავებული წესები. თუ დაიცავთ წესებს, მომხამარებლები უფრო ხშირად დაგიწერენ მაღალ შეფასებას. სტანდარტების დარღვევა გამოიწვევს შეკვეთებზე წვდომის შეზღუდვას.

მომხმარებლებთან ურთიერთობა

• იყავით ზრდილობიანი: არ დაგავიწყდეთ მისალმება და გამომშვიდობება, მომხმარებელს მიმართეთ თქვენობით.

• გაიღიმეთ — თქვენი კარგი განწყობა დადებით შთაბეჭდილებას ახდენს.

• წაიკითხეთ შეკვეთის კომენტარები და მიჰყევით მათ. მაგალითად,  იქ შეიძლება მითითებული იყოს, როგორ მოიძებნოს საჭირო სადარბაზო სამრეწველო ზონაში.

• არ ისაუბროთ ან არ გააკეთოთ კომენტარი ისეთ თემაზე, რაც არ ეხება შეკვეთას. ასე თქვენ არ დაკარგავთ დროს და თავიდან აიცილებთ შემთხვევით კონფლიქტს.

• არ მოითხოვოთ მაღალი შეფასების დაწერა. თუ თქვენ ყველაფერი სწორად გააკეთეთ, მოსალოდნელია, რომ მომხმარებელმა თვითონ მოისურვოს ამის გაკეთება.

როგორ ჩაიცვათ

შეკვეთების შესრულებისას თქვენ შეგიძლიათ სურვილისამებრ ჩაიცვათ — ფორმა გათვალისწინებული არაა.

ამავე დროს, უმჯობესია არ ჩაიცვათ სპორტული და საზღვაო ტანსაცმელი, უსახელო მაისურები, ღია საზღვაო ფეხსაცმელი. ასეთი ჩაცმულობა თქვენს არაპროფესიონალიზმზე მიუთითებს და შესაძლოა, მომხმარებლებმა დაგიწერონ დაბალი შეფასება და თქვენი რეიტინგი დაიწევს.

რა უნდა ატაროთ თან

თქვენ გამოგადგებათ:

• ნაღდი ფული ხურდის დასაბრუნებლად

• ტელეფონის დამტენი

• პირადობის მოწმობა — ზოგჯერ საჭიროა, იმისთვის რომ გაფორმდეს საშვი საწყობში ან სხვა ტერიტორიაზე შესასვლელად

• ღვედები ტვირთის დასაფიქსირებლად

• ნაჭერი, მოპი — იმ შემთხვევისათვის, თუ ძარა დაისვრება

• სუფთა იატაკის საგები ძარას ზომების შესაბამისად, იმისათვის, რომ ნივთებმა იატაკზე არ ისრიალონ

როგორ იმოქმედოთ შეკვეთის შესრულების დროს

• როდესაც მიიღებთ შეკვეთას, მაშინვე გაეშურეთ გამგზავნთან.

• თუ მომხმარებელს სურს მარშრუტის შეცვლა, სთხოვეთ მას საბოლოო წერტილი შეცვალოს აპლიკაციის საშუალებით.

• სატვირთო განყოფილება უნდა იყოს სუფთა და ცარიელი.

• თან იქონიეთ დამჭერი ღვედები ტვირთის დასაფიქსირებლად.

• თავისუფალი დატოვეთ მინიმუმ ერთი სამგზავრო ადგილი მომხმარებლისათვის.

• თუ თქვენ ჩართული გაქვთ პარამეტრი «სატვირთო», მზად იყავით მანქანის დასატვირთად და გადმოსატვირთად ან ამისათვის მოძებნეთ მტვირთავი.

• სწორად მიუთითეთ ინფორმაცია ავტომობილის შესახებ. ავტომობილის ტიპი, მოდელი, მარკა, სახელმწიფო ნომრები, ზომა უნდა იყოს იგივე, რაც მითითებულია Yandex Pro-ს აპლიკაციაში.

სერვისის აკრძალვები

• უხეშობა Yandex Delivery-ის მომხმარებლებისა და თანამშრომლების მიმართ.

• კონფლიქტების წამოწყება.

• გამგზავნისთვის შეკვეთის გაუქმების თხოვნა ან მისი მიტანა Yandex Pro-ს გვერდის ავლით.

• მომხმარებლისთვის მმიტანის «ხუთიანით» შეაფასების თხოვნა.

• მიმღებისთვის მეტი თანხის გადახდის თხოვნა, ვიდრე მითითებულია Yandex Pro აპლიკაციაში

• შეფუთული გზავნილის გახსნა ან დაზიანება. თუ გზავნილის შეფუთვა თავიდანვე დაზიანებული იყო, ფოტო გადაუღეთ დაზიანებულ ადგილს გამგზავნთან ერთად.

• გზავნილის მისაკუთრება.

• შეკვეთების შესრულება სხვისი პროფილის გამოყენებით ან საკუთარი ექაუნთის სხვა მძღოლისათვის გადაცემა.

• გამგზავნის ან მიმღების მონაცემების გამოყენება პირადი მიზნებისათვის — არ შეიძლება მომხმარებელთან დარეკვა ან მიწერა შეკვეთის შესრულების შემდეგ.

• ხაზზე გამოსვლა ნასვამ მდგომარეობაში.

• არაკეთილსინდისიერი ქმედებების ჩადენა Yandex Delivery-ს სერვისთან მიმართებით.

• სტატუსის «ადგილზე ვარ» წინასწარ ჩართვა, საჭირო მისამართზე მისვლამდე. შეკვეთების შესრულება, როცა მანქანის ძარა ბინძურია — დაასუთავეთ მანქანა, სანამ შეკვეთების შესრულებას დაიწყებდეთ.

• მომხმარებელს, რომელიც მიჰყვება თავის ტვირთს, უარი უთხრათ გადაყვანაზე.

• უარი თქვათ ტვირთის დატვირთვა-ჩამოტვირთვაზე, თუ ჩართულია პარამეტრი «მტვირთავი» და მომხმარებელმა აპლიკაციაში ეს მომსახურება აირჩია.

რისი გადატანაა აკრძალული

• საყოფაცხოვრებო და სამშენებლო ნაგავი

• ნივთები, რომლებიც სრულიად ვერ თავსდებიან  მანქანაში

• ნივთები, რომლებიც განსაკუთრებულ ტრანსპორტირებას საჭიროებენ: სეიფები, ტრენაჟორები, პიანინო, ანტიკვარიატი, აკვარიუმები

• რისი გადატანაა კანონით აკრძალული. მაგალითად, ნაღდი ფული, ძვირფასეულობა, იარაღი, ნარკოტიკები, ცხოველები

• ადამიანები ძარაში

თუ თქვენ გთხოვენ ჩამოთვლილი სიიდან რომელიმეს გადატანას, თქვით უარი და აცნობეთ მხარდაჭერის სამსახურს.