Буйрутмаларда чыккан күтүлбөгөн учурлар

Айрым учурда иш көрсөтмөдөй эмес, башкача кетиши мүмкүн, мисалы алууучу байланышка чыкпайт, же адаттан тыш нерсени кылууну сурайт. Андай учурда эмне кылыш керектигин айтып беребиз.

Жөнөтүүчү байланышка чыкпаса

10 мүнөтчө күтүңүз. Ал убактын ичинде жөнөтүүчүгө жок дегенде 3 жолу чалыңыз. Буйрутманы, «Жокко чыгаруу» баскычын басып, жокко чыгарыңыз.

Алуучу байланышка чыкпаса

10 мүнөтчө күтүңүз. Алуучуга жок дегенде 3 жолу чалыңыз. Үч алынбаган чалуулардан кийин «Кайтаруу» баскычы пайда болот. Аны басыңыз. Эгерде баскыч пайда болбсо — колдоо кызматына жазып, көрсөтмөлөрдү аткарыңыз.

Жөнөтүүчүгө чалып, аны буйрутманы кайта алгысы барбы, сураңыз. Ооба десе — буйрутманы жөнөтүүчүгө алып барыңыз. Нарк кайтарууну эсепке алып, автоматтуу түрдө кайра эсептелинет.

Эгерде жөнөтүүчүгө байланыша албай, буйрутманы кайтарууга жетишпесеңиз, колдоого кайрылсаңыз — эмне кылыш керекти айтып беришет.

Буйрутма тариф боюнча берилгенден оор

Буйрутманын «Жеткирүү» тарифинде кулач жайган салмагы — 20 кг, «Жеткирүүчү» тарифинде — 10 кг. Эгерде буйрутма андан оор болсо, сизге андан баш тартса болот, ал үчүн колдоого кайрылып, фотону тиркеп коюңуз.

Сизден бөлөкчө бир нерсени кылууну сурашат

Эгерде, сизди жеткирүүгө тиешеси жок бир нерсени кылууну сурашса, мисалы, барып, акчаны чыгарып келүү, же буйрутманы алуучуга тапшыруу ордуна бир жерде калтырууну сурашса, аны кылбастан, колдоого билдириңиз.

Кабылдамадан нары өткөрүшпөйт

Эгерде сиз А чекитте болсоңуз — жөнөтүүчүгө чалып, абалды түшүндүрүңүз.

Эгерде сиз Б чекитте болсоңуз — алуучуга чалып, абалды түшүндүрүңүз.

Буйрутманы жокко чыгаруу керек

Буйрутмалардын көбүн, жөнөтүүчүдөн ала электе гана, жокко чыгарса болот. Андайы жок — ресторандан буйрутмалар. Аларды, ресторанда буйрутма даярдай электе гана, жокко чыгарса болот. Эгерде буйрутма даяр болсо, аны алып, алуучуга жеткирүү керек.

Жокко чыгаруу үчүн буйрутманын картасында «Жокко чыгаруу» баскычын басып, буйрутманы аткарууга болтурбаган себебин тандаңыз. Биз автоматтуу түрдө абалды текшеребиз.

Сиз буйрутманы жаңылыш жокко чыгарбасын деп, жаратма аны ишке ашыраарда керектүү шарттары тууралуу эскертет.

Жокко чыгарууларга көп барбаңыз — эгерде кабыл алган буйрутмаларды улам жокко чыгара берсеңиз, ага батынуу чектелиши мүмкүн.

Бир нече алуучулары бар буйрутмаларда алардын жарымын кантип жокко чыгарса болот. Демейде, бул интернет-дүкөндөр же ресторандардан буйрутмалары болушат: сиз бир жерден ар кандай алуучулар үчүн бир нече буйрутмаларды алып каласыз. Алуучулар бири үчүн буйрутма дале даяр болбосо же талаптарга жооп бербесе — сизге аны, башкаларды жокко чыгарбай, жокко чыгарса болот. Ал үчүн «Алууну ырастоо» → «Алууну жокко чыгаруу» баскычтын жанында үч чекитти басыңыз.

Жөнөтүүчүнүн өткөргөн буйрутмасы начар абалда

Эгерде буйрутма А чекитте шектүү көрүнсө, мисалы, бир жери жамшыйып, бузулган же айрылган болсо, аны жөнөтүүчүгө айтыңыз. Эгерде жөнөтүүчү макул болбой, жеткирүүдөн тартпаса — буйрутманы жөнөтүүчүнүн жанында фотого тартып, сактаңыз.

Эгерде буйрутма кирденген болсо, сизден андан баш тартса болот, кири жуккан буюмдардын жеткирүү — сервис стандарттарын бузууга жатат.

Буйрутмада «Эшиктен эшикке чейин» белгиси жок, бирок алуучу ал кызматты көрсөтүүнү сураса

Алуучуга, мындай учурда буйрутманы алууга, алдыңызга чыгуунун керектигин түшүндүрүңүз. Эгерде алуучу өз алдынча буйрутманы алуусун каалабаса, колдоого кайрылыңыз — сизге эмне кылыш керектигин айтып беришет.

Буйрутманы башка жеткирүүчү алып кетти

Эгерде сиз ресторанга же интернет-дүкөнгө келип, буйрутмаңыз башка жеткирүүчүгө берилгени билинсе, буйрутманы жокко чыгарбай, колдоого кайрылыңыз.