Жашыруун сатып алуучулардын «Комфорт+» тарифинде стандарттардын сакталышын текшерүүсү

«Комфорт+» тарифинде сапарлардын баары стандарттарга жооп бере тургандай болушуна умтулабыз. Стандарттар жүргүнчүлөрдүн көзүнчө айдоочунун адискөйлүгүн белгилеп турат. Стандарттардын сакталышын биз бир нече ыкма менен текшеребиз, алардын бири — жашыруун сатып алуучулар аркылуу текшерүү.

Жашыруун сатып алуучулар кадимки жүргүнчүлөр сыяктуу эле сапарга чыгышат, сиз буйрутма аткарып жатканда текшерүүдөн өтүп жатканыңызды байкабайсыз. Алардын буйрутмалары кадимки колдонуучулардын буйрутмалары сыяктуу эле бөлүштүрүлөт. Мындай ыкма текшерүү чындап кокус болгон текшерүүгө айлантууга жана айдоочуга өз сапарларында эмнелерди түзөө керектигин так аныктоого жардам берет.

Бардык жашыруун сатып алуучулар текшерүүлөрдү баштоодон мурда сервистин эрежелери жана тарифтердин стандарттары боюнча окутуудан өтүшөт. Алар айдоочу сапардын ар бир учурунда, анын ичинде адаттан тыш жагдайларда эмне кылышы керектигин билишет. Жашыруун сатып алуучулар текшерүүлөрдү калыс жана бейтараптуу жүргүзүшөт, алардын максаты — белгилүү бир сапарда тарифтин сапат стандарттарынын так аткарылышын каттоого алуу.

Текшерүү кантип жүргүзүлөт

Жашыруун сатып алуучулар сиздин катышууңуз менен өткөн сапар тууралуу отчётту тыкыр толтурушат. Алар сиз тарифтин стандарттарын канчалык так сактап жатканыңызды кабарлашып, сапардан кийин кандай таасирде калганын айтып бөлүшүшөт.

Сапар жөнүндө отчётто жашыруун сатып алуучулар унаанын кузову менен салонунун сүрөттөрүн жана видеолорун тиркешет. Эгерде сапар учурунда эреже бузуулар болгон болсо, алар сүрөткө тартылып, комментарийде кеңири баяндалат.

⚠️ Бул материалдарга жеткиликтүүлүк сапатты көзөмөлдөө жана колдоо кызматынын кызматкерлеринде гана бар.

Жашыруун сатып алуучунун сапар тууралуу отчётун сапатты көзөмөлдөө адистери текшеришет. Алар отчёт туура толтурулганын карап чыгышат. Бул үчүн алар жашыруун сатып алуучу берген маалыматтын баарын ички системалардын маалыматтары менен салыштырышат.

Текшерүүдөн кийин эмне болот

Отчёттун тууралыгы тастыкталгандан кийин сиз Яндекс Пронун чатында жашыруун сатып алуучу текшерүү жүргүзгөнү тууралуу билдирүү аласыз. Билдирүү менен кошо отчётту толук көрүп чыкканга шилтеме берилет — бардык маалыматтарды карап чыгыңыз.

Эгерде текшерүү эреже бузууларсыз өтсө, биздин ыраазычылык айтылган билдирүүбүздү жана бир жумага кошумча 2 приоритет баллын аласыз. Приоритет буйрутмаларды алууга таасир этет. Эгерде эреже бузуу болгон болсо, анда алардын олуттуулугуна жараша сизге:

— Эскертүү берилет

— 2 жумага приоритет төмөндөтүлөт — отчёттогу ар бир эреже бузуу үчүн -2 балл (бирок -8 баллдан ашпайт)

— текшерүү жүргүзүлгөн сапардын тарифине жана андан жогорураак тарифтерге жеткилик алынат. Тесттен жана видеоинтервьюдан ийгиликтүү өткөндөн кийин гана жеткиликтүүлүктү кайтарса болот.

Тарифке тест аркылуу жарым жыл ичинде үчтөн көп эмес жолу гана кайтып келсе болот. Эгер тарифке жеткиликтүүлүктү төртчүнчү жолу жоготуп алсаңыз, кийинки жолкусуна мүмкүнчүлүк жарым жылдан кийин гана берилет. Ушундай эле эрежелер рейтинг боюнча чектөөлөрдө да иштейт. Сиз бардык мүмкүнчүлүктөрдү түгөткөндө, биз ал тууралуу Яндекс Пронун чатында кабарлайбыз.

⚠️ Эгер сапар тууралуу отчётто 5 же андан көп эреже бузуу болсо, жада калса эгер бул эреже бузуулар үчүн эскертүү каралганына карабастан, тарифтин сапарларына жеткиликтүүлүктү жоготуп алуу коркунучуна кабылышыңыз мүмкүн.

Эгерде жашыруун сатып алуучу стандарттар бузулганын аныктаса, бирок ошол эле учурда акыркы 400 сапарыңызда рейтингиңиз 5.0 болсо же акыркы эки текшерүүдө жашыруун текшерүүчүлөр эреже бузууну аныкташпаган болсо, биз сиздин тарифке жеткилигиңизди чектебейбиз. Бирок мындай жарым жылда бир эле жолу болушу мүмкүн.

Отчёттогу эреже бузуулар талдангандан кийин биз сиз менен текшерүүнүн жыйынтыктарын талкуулаш үчүн байланышыбыз мүмкүн. Биз бардык кемчиликтерди ийне-жибине чейин карап чыгып, аларды жойгонго жардам беребиз.

Тарифтин жеткиликтүүлүгүн кантип калыбына келтирсе болот

Яндекс Продогу профилиңизге кириңиз → тарифтерге өтүңүз → керектүү тарифти тандаңыз → курсту көрүп чыгып, тестирлөөдөн өтүп, видеоинтервьюга жазылыңыз. Белгиленген убакта сиз менен биздин кызматкер байланышат. Тестирлөө жана видеоинтервью ийгиликтүү өтүлгөндөн кийин тариф кайрадан жеткиликтүү болот.

Эгерде сиз эреже бузуу болбосо жана жеткиликтүүлүк адилетсиз чектелген десеңиз, анда колдоо кызматына жазыңыз. Биз жашыруун сатып алуучунун отчётун дагы бир жолу текшерип, аны эреже бузуу фактысын тастыктаганга же төгүндөгөнгө жардам бере турган сапардагы сүрөт жана видеолор менен салыштырып чыгабыз. Биз жашыруун сатып алуучунун купуялуулугун сактоо үчүн бул материалдарды айдоочуларга бербейбиз жана жарыялабайбыз.

Эгер жашыруун сатып алуучу эреже бузулган деп жаңылганын тастыкталса, биз чектөөлөрдү алып, сизге 10 күн бою иштеп берген приоритеттин 2 баллынын промокодун жөнөтөбүз. Эгерде бул текшерүүнүн натыйжасында сизде тарифтеги сапарларга жеткиликтүүлүк чектелип калган болсо, биз сизге кошумча кылып сервисте комиссияны бир суткага азайтып берген промокодду беребиз. Аны активдештиргенден кийин сервистин комиссиясы 1 с түзүп калат.