Рейтинг дегеніміз не

Рейтинг — бұл пайдаланушылардың қызметтеріңізді бағалауы. Олар 1 мен 5 аралығындағы бағаларды қойып, ал біз орташа баллды келесідей формула бойынша есептейміз. Бұл формула туралы төменде айтып береміз.

Тапсырыстарға қол жеткізу рейтингке байланысты болады. Біз пайдаланушылардың сервис сапасына көңілі толғанын қалаймыз, сондықтан рейтингісі одан да жоғары курьерлер қосымша артықшылық баллдары мен көбірек тапсырыс алады.

Рейтинг қалай есептеледі

Рейтинг соңғы 150 бағадан құралады. Бағасы неғұрлым «жаңа» болса, соғұрлым ол рейтингке көбірек әсер етеді.

Соңғы рейтинг төмен болса, оны түзетуге болады — бұл үшін көп тапсырыстарды орындап, олар үшін жоғары бағаларды алу керек.

Рейтинг тәулігіне бір рет жаңартылады.

Рейтингті қалай бақылауға болады

Рейтингті профильден қарауға болады. Бұл үшін Яндекс Pro-ның негізгі экранында экранның оң жақ жоғары бұрышындағы батырманы басыңыз. Есіміңіздің астында (оң жақта) рейтингті көре аласыз.

Рейтинг түсе бастаса, Яндекс Pro-да хабарлама келеді.

Рейтинг неліктен төмендейді?

Пайдаланушылардың курьердің тапсырыстарды орындағанына көңілдері толмаса, рейтинг төмендейді. Мысалы, ол:

• «Есіктен есікке дейінгі» тапсырыстарда сәлемдемені есікке дейін жеткізбей, пайдаланушыға курьерге баруға тура келді;

• «Келдім», «Сәлемдеме алынды», «Сәлемдеме табысталды» статустарын ертерек қосқан;

• пайдаланушылардың қоңырауларына жауап бермеген;

• сәлемдемені ұзақ жеткізген;

• тіл тигізді.

Рейтингті қалай көтеруге болады?

Әдетте, курьер сәлемдемені жіберуге көмектесіп, оны уақытында жеткізіп, сыпайы болған кезде пайдаланушылар жақсы баға қояды.

Төменде жоғары бағаларды алу үшін не істеу керектігі туралы бірнеше кеңес берілген:

• Сәлемдесуді және қоштасуды ұмытпаңыз.

• Пайдаланушыларға «сіз» деп сөйлеңіз.

• Күлімсіреңіз — сіздің көңіл-күйіңіз жалпы пікірге әсер етеді.

• Тапсырыстарға берілетін түсіндірмелерді оқып, оларды орындаңыз. «Қоңырау соқпаңыз» деп айтылса және пайдаланушыға хабарласу керек болса, оның телефонына хабарласыңыз.

• Қайтарым беру үшін қолма-қол ақшаңыз болуы керек.

• Телефон қуатының таусылып қалмағанын бақылаңыз.

• Ұқыпты киініңіз — спорттық немесе жағажайлық киіммен жүрмеңіз.

• Тапсырысқа қатысы жоқ әңгіме бастамау немесе түсініктеме бермеу керек. Осылайша уақытты кетірмей, кездейсоқ дауды болдырмайтын боласыз.

• Клиенттен жоғары баға қоюды сұрамаңыз. Бәрін дұрыс жасасаңыз, бәлкім клиент оны өзі де қойғысы келеді.

Тапсырыстарға қол жеткізуден айырылып қалмау үшін рейтинг қандай болу керек?

Курьерлердің рейтингісі 4.7 және 5 аралығында болса, олар тапсырыстарды алады. Рейтинг 4.7 төмен түсіп қалса, тапсырыстарға қол жеткізу шектеліп, курьердің тарифі өшіп қалады.

Қол жеткізуді қалай қалпына келтіруге болады?

Төмен рейтинг себепті тапсырыстарға қол жеткізуіңізді шектесе, тапсырыстарды алуды жалғастыру үшін тарифті қайтадан қосу керек. Бұл үшін:

1. Яндекс Pro профилінде «Тарифтер» бөліміне кіріп, қажетті тарифтің қасындағы ауыстырып қосқышты жылжытыңыз,

2. курсты қараңыз,

3. тесттен өтіңіз.

Тесттен сәтті өтсеңіз, 6 айға уақытша қол жеткізу ашылады. Бұл уақытта 150 тапсырыс орындап, рейтингті 4.8 дейін көтеру керек.

Бұл уақытта рейтинг түсуді жалғастырып, 4.65 төмен түсіп қалса, уақытша қол жеткізу жабылады. Қол жеткізуді жарты жылдан соң қалпына келтіруге болады.

Тесттен өтпесеңіз, тапсырыстарға қол жеткізу жарты жылға жабылады.