Бұзушылық туралы ақпарат

Сервис стандарттарын сақтау, Яндекс Еда қызметімен табысты серіктестік болудың міндетті шарты болып есептеледі.

Бұл ережелер барлық курьер үшін қолданылады, сондықтан олар жеткізудің жоғары сапада болуына және пайдаланушының сенімін ақтауға көмектеседі. Сондай-ақ тапсырыстың көп болуын қамтамасыз етеді.

Жағдайды уақытылы бақылауға алу үшін стандарттарды қайталауды жиі сұраймыз және сапаға қатысты есептер арқылы істердің қалай жүріп жатқанын көрсетеміз. Егер қандай да бір стандарттар бұзылса, реттеу шаралары автоматты түрде қолданылады. Біз сізге не істемеген жөн екенін және ережелерді сақтамасаңыз не болатынын егжей-тегжейлі айтып береміз. Барлық ықтимал бұзушылықтар топтарға бөлінген.

Тапсырыс кезіндегі бұзушылықтар

1. Курьердің кінәсінен тапсырыстан бас тарту — 5500 ₸. Мысалы, егер курьер қатты кешігіп қалса, тапсырысты жеткізуден бас тартса, оны бүлдірсе немесе сервис курьерге қоңырау шала алмаса.

2. Сіз «тапсырысты тапсырдым» батырмасын басқансыз, бірақ клиент тапсырысты алмаған — 5500 ₸.

3. Зақымдалған тапсырысты жеткізу (мысалы, курьер пиццаларды, бәліштерді, хачапуриді тігінен алып жүргенде): сапа есебінің нашарлауы.

4. Таймер бойынша кешігулер: сапа есебінің нашарлауы.

5. Мейрамханада және клиентке тапсырысты тапсыру кезінде жиі және ұзақ кешігулер — сапа есебінің нашарлауы.

6. Көптеген тапсырыстарда тағамдар мен өнімдер пакеттерінде шатасу: сапа есебінің нашарлауы.

Қолданбаларды пайдалану

1. Тапсырыстарды қабылдамау: «ең төменгі жалақыдан» айырыласыз.

2. Жоспарланған слоттың кестесін бұзу: 30 минутқа кешігіп қалсаңыз, өткізіп алған уақыт үшін «ең төменгі жалақы» қалпына келтіріледі.

3. Белсенді слот кезінде офлайн режимге өту: «ең төменгі жалақыдан» айырыласыз.

4. Геолокацияны бұрмалау үшін қолданбаны пайдалану: «ең төменгі жалақыдан» айырыласыз, сапаға қатысты есеп нашарлайды, тапсырыс алу уақытша шектеледі.

5. Қолдау қызметі арқылы статустарды қою: сапаға қатысты есеп нашарлайды.

6. Яндекс Про қолданбасындағы аккаунтыңызды басқа біреуге беру: тапсырыс алу шектеледі.

Курьерлік этикет

1. Термосөмкені қасақана зақымдау немесе жоғалту: 12700 ₸ шегеріледі.

2. Қолдау қызметін алдау: сапаға қатысты есеп нашарлайды.

3. Клиенттерге, қолдау қызметіне, мейрамхана мен дүкен қызметкерлеріне дөрекілік таныту немесе агрессия көрсету: сапаға қатысты есеп нашарлайды немесе тапсырыс алу шектеледі.

4. Алкогольге немесе есірткіге мас күйде жеткізу: тапсырыс алу шектеледі.

5. Тапсырыстардағы түсініктемелерді елемеу: сапаға қатысты есеп нашарлайды.

6. Термосөмкесіз және формасыз немесе кір жабдықпен жеткізу: сапаға қатысты есеп нашарлайды.

Табысыңызды сақтап, тапсырыс алып тұру үшін осы қарапайым ережелерді ұмытпаңыз.