Сапа бойынша маңызды есеп
Соңғы жаңартпа
11 Jan 2024
Тапсырыс алу және кірістерді көру үшін сервистің стандарттарын, яғни Яндекс Еда арқылы курьерлік жеткізу ережелерін сақтауыңыз керек. Курьерлерге олардың жеткізулерінің сапасын бақылауға көмектесу үшін тапсырысты орындау сапасы бойынша есеп жібереміз. Ол аптасына бір рет Яндекс Про арнасындағы бөлек чатқа келеді.
Есептен анықтауға болатын ақпарат
Біз сізге есепте соңғы тапсырыстарда бұзушылықтардың болған-болмағанын, олардың саны қалай өзгеріп жатқанын айтамыз. Қашан жақсару керектігін білесіз немесе барлығы жақсы болса, риза боласыз.
Қазіргі есепте тіркелген бұзушылықтардың тізімі:
курьер кешіккендіктен тапсырыс тоқтатылған
тапсырыс зақымдалған
клиент тапсырысты алмаған
қолдау қызметі курьермен байланыса алмады, тапсырысты тоқтатуға тура келді
курьер мультижеткізу кезінде тапсырысты шатастырып алған
тапсырыстағы жеке позициялар жеткізілмеген
тапсырыс қабылданып, бірақ жеткізілмеген
тапсырысты кір сөмкемен жеткізген
көп кешіккен
курьер қолдау қызметінен тапсырыстың статусын өзгертуді сұраған
ірі тапсырыс бойынша такси шақыру кезінде алаяқтыққа күдік бар
клиентке/мейрамханаға/қолдау қызметіне қатысты дөрекілік байқалған
тапсырыстың түсініктемесі ескерілмеген
тапсырыс формасыз не термосөмкесіз жеткізілген немесе сыртқы келбеті ұқыпсыз болған
слотқа кешіккен
клиенттен шайпұл сұраған
курьер мейрамханада жиі кідіріп қалған
клиентте жиі кідіріп қалған.
Біз сізге «Диагностика» бөлімінде тапсырыс алудың шектелгені туралы хабарлаймыз және не болғанын және әрі қарай не істеу керектігін жазамыз. Сізде мұндай жағдайға ұшырауға ешқандай себеп болмайды деп сенеміз.
Жүрекше эмодзилердің мағынасы
💛💛💛 — арапайым шкала және жеткізу сапасының көрсеткіші.
Сары жүрекшелермен сіздің деңгейіңіздің күйін белгілейміз:
💛💛💛 — сіз тапсырыстарды жақсы жеткізесіз, бірақ кішігірім кемшіліктер болып тұрады;
💛💛💔 — жеткізу сапасы төмендеді: егер бұл жалғаса берсе, тапсырыс алуды уақытша шектеу қаупі бар;
💛💔💔 — сапа төмен, сіз жеткізуден 3 күн шеттетілесіз. Егер слотқа оралғаннан кейін сапа жақсармаса, тапсырыс алуды уақытша қайта немесе тіпті біржола тоқтатуға тура келеді;
💔💔💔 — жеткізу сапасы өте төмен: тапсырыс алу біржолата шектелді және сізге курьерлік орталыққа хабарласу қажет.
Бұл не себептен маңызды?
Егер курьер стандарттарды жиі бұзса, тапсырыс қабылдай алмайтын болады. Бос слотты бастай алмайды немесе жоспарланған слотты ала алмайды. Шектеу уақытша немесе тым көп бұзушылық болса, тұрақты болуы мүмкін. Сондай-ақ кіріс шегерілуі мүмкін. Барлық салдары туралы толығырақ.
Шешім алу үшін кеңсеге немесе қолдау қызметіне хабарласу керек: Профиль → Қолдау → Менің статусым, телефоным, қозғалыс түрі. Сонымен қатар жеткізулердің сапасын жақсартыңыз.
Кейде барлық сервис стандартын қайталап, оларды орындауды ұмытпаңыз.