«Сапа» бөлімі

Жеткізулердің жоғары сапасын қолдап, тапсырыстарға қолжетімділікті және табысыңызды сақтап қалу үшін қызмет көрсету стандарттарын міндетті түрде сақтау қажет.

Біз сізге жеткізулердің сапасын бақылауға көмектесеміз:

1. «Сапа» бөлімінде статистиканы күн сайын жаңартып отырамыз. 

2. Аптасына бір рет Яндекс Про таспасының жеке чатына тапсырыстардың орындалу сапасы туралы есеп жібереміз.

Есеп пен «Сапа» бөлімінен не білуге болады

Жақында жасаған тапсырыстарыңызда ереже бұзушылықтар болған-болмағанын және олардың санының қалай өзгергенін көре аласыз. Қай кезде түзелу керек екенін білесіз немесе бәрі дұрыс болса, қуанып қаласыз.

Егер қызмет көрсету стандарттарын бұзсаңыз, бөлімде оқыту пайда болады. Біліміңізді нығайту үшін оны өтіңіз.

Маңызды: есептегі жүрекшелер саны мен «Сапа» бөліміндегі прошкалар саны әртүрлі болуы мүмкін — есеп аптасына бір рет, ал бөлім күн сайын жаңартылып тұрады.

Тапсырыстарға қолжетімділіктің шектелуі туралы «Диагностика» бөлімінде хабарлаймыз — не болғанын және әрі қарай не істеу керектігін жазамыз. Сізде мұндай жағдай болмайды деп үміттенеміз.

Неліктен жеткізу сапасын жоғары деңгейде ұстау маңызды

Егер жеткізуші қызмет стандарттарын жиі бұзса, тапсырыстар оған қолжетімсіз болады — бос слотқа кіре алмайды немесе жоспарлы слотты ала алмайды. Шектеу уақытша болуы мүмкін немесе бұзушылықтар тым көп болса, тұрақты түрде енгізіледі. Сондай-ақ табысқа түзетулер енгізілуі мүмкін. Барлық салдарлар туралы толығырақ.

Мәселені шешу үшін кеңсеге немесе қолдау қызметіне жүгіну қажет: Профиль → Қолдау → Менің мәртебем, телефон, көлік түрі. Сондай-ақ, жеткізу сапасын да жақсарту керек.

Қызмет көрсету стандарттарын мезгіл-мезгіл қайталап, оларды сақтауды ұмытпаңыз.