Тапсырыстар және оларды қалай орындау керек

Q: Тапсырысты қалай қабылдау керек

Әдетте тапсырыс автоматты түрде тағайындалады. Егер сіз парақшаңыз арқылы бұл функцияны сөндіріп тастаған болсаңыз, мобильді қосымшада жаңа тапсырыс пайда болған кезде бірден «Қабылдау» батырмасын басыңыз. Сервистің маңызды стандарты — бүкіл тапсырыстарды орындау.Сіз слотқа шыққан кезде осы ережеге келісесіз. Егер тапсырыстардан бас тарта беретін болсаңыз, сервиске қолжетімділігіңіз шектелуі мүмкін.

Q: Тапсырыс күйлерін қалай уақтылы ауыстырып отыру керек

Тапсырыс күйін мына кездерде өзгертіп отыру керек:

Q: Тапсырыстарға түсініктемелер

Тапсырыстарға түсініктемелерді оқып отыруды ұмытпаңыз — онда жеткізу үшін маңызды ақпарат болуы мүмкін.

Q: «Есік алдында қалдыру» опциясы

Кейде клиенттер тапсырысты есік алдында қалдырып кеткеніңізді қалайды. Бұл ыңғайлы: сіз уақыт үнемдейсіз, себебі клиентті күтіп тұрмайсыз.

Q: «Есік пен домофонға қоңырау соқпау» опциясы

Егер тапсырыс сипаттамасынан осындай түсініктеме көрсеңіз, мына нұсқаулық бойынша әрекет етіңіз:

Q: «Клиент сізді төменде қарсы алады» опциясы

Кейде клиенттер курьерді төменде қарсы алғысы келеді — мысалы, бизнес-орталыққа жеткізуге тапсырыс болған кезде. Егер тапсырыс сипаттамасынан осындай түсініктеме көрсеңіз, мына нұсқаулық бойынша әрекет етіңіз:

Q: Егер клиент жауап бермесе

Клиентке үш рет қоңырау шалып көріңіз. Егер бәрібір жауап бермесе, тапсырыс карточкасындағы «Клиент жауап бермеді» батырмасын басып, жағдайды қолдау қызметіне қысқаша сипаттап беріңіз.

Q: Егер клиент күте тұруды сұраса

Кейде клиент тапсырысты бірден алып кете алмайды және сәл күте тұруды сұрайды. 8 минут күтіңіз. Егер осы уақыт ішінде клиент тапсырысты бәрібір алып кетпесе, қолдау қызметіне жазыңыз — әрі қарай не істеу керектігін айтып береді.

Соңғы жаңартпа 16 Nov 2024

Бүкіл тапсырыстарды қабылдаңыз және оларды — уақтылы, бүтін және толық күйде жеткізіңіз. Егер қатты кешігетін болсаңыз, клиент тапсырыстан бас тартуы мүмкін. Тапсырысты мүлде әкелмеуге болмайды.

Тапсырысты қалай қабылдау керек

Тапсырыс күйлерін қалай уақтылы ауыстырып отыру керек

Тапсырыстарға түсініктемелер

«Есік алдында қалдыру» опциясы

«Есік пен домофонға қоңырау соқпау» опциясы

«Клиент сізді төменде қарсы алады» опциясы

Егер клиент жауап бермесе

Егер клиент күте тұруды сұраса

Мақала сіз үшін пайдалы болды ма?

Келесі мақала

Жеткізу кезіндегі ұқыптылық