«Бизнес» тарифіндегі құпия сатып алушылардың тексерістері
Соңғы жаңартпа
30 Apr 2023
Біз сервистегі сапарлардың сапалы болғанын қалаймыз. Мұны қамтамасыз ету үшін бізде әр түрлі тәсілдер бар, оның ішінде құпия сатып алушылардың тексерістері бар.
Барлық құпия сатып алушылар сапарлар туралы есеп толтырады. Қандай сапарлар кезінде кемшіліктер, ескертулер болғанын қарау және нені жақсарту керек екенін ұғу үшін біз олардағы ақпаратты сізге береміз.
Мысалы, егер құпия сатып алушы сіздің дресс-код бойынша киінбегеніңізді байқаса, ол мұны өзінің тексеріс туралы есебінде көрсетеді. Осы ескерту сіз алатын есепте де көрсетіледі.
Тексеріс қалай өтеді
Сапар кезінде құпия сатып алушылар сапардың және машинаның сапа стандарттарына сай келетіндігін қарайды. Олар әдеттегі жолаушылар сияқты жүреді — сіз тексеріс жүріп жатқанын білмейсіз.
Сапар кезінде құпия сатып алушылар сапардың және машинаның сапа стандарттарына сай келетіндігін қарайды. Олар әдеттегі жолаушылар сияқты жүреді — сіз тексеріс жүріп жатқанын білмейсіз.
Осы стандарттардан біз құпия сатып алушыға арналған сауалнама — ол тексеретін нәрселердің тізімін жасадық. Әрбір тексерістен кейін сізге мынадай есеп келеді:
Әрбір тексеріске құпия сатып алушы фото және/немесе видео дәлел тіркеп жібереді.
Бұл міндетті шарт — біз тек осындай есептерді ғана ескереміз. Осылайша, біз әрбір тексерістің нәтижелері мен ол бойынша қабылданған шешімді барынша адал және объективті етіп жасауға тырысамыз.
Тексерістен кейін не болады
Яндекс Про лентасына нәтижесі бар хабарлама келеді.
Егер ол ережені бұзбай өткен болса, сіз бұл туралы хабарлама аласыз. Тапсырыстарды әдеттегідей орындай аласыз.
Егер ережені бұзу орын алса, бұзушылық түріне байланысты ескерту алуыңыз, басымдықтың төмендеуі немесе бірден тарифпен тапсырыс орындау мүмкіндігін жоғалтуыңыз мүмкін. Хабарламада толық есепке сілтеме болады — нақты ненің дұрыс болмағанын қарап алыңыз.
⚠️ Маңызды: егер бір сауалнамада сізге қатысты ескерту беруге болатын 5 ереже бұзушылық болса, сіз тарифке қолжетімділікті жоғалтып алуыңыз мүмкін.
19 қыркүйектен бастап, ережені бұзу анықталмаған тексерістер үшін сіз бір аптаға 2 басымдық ұпайын аласыз, ал әрбір ереже бұзушылық үшін 2 аптаға басымдық –2 ұпайға төмендетіледі. Басымдық тапсырыстар санына әсер етеді, сондықтан сапа стандарттарын мұқият орындап отырыңыз.
Тарифпен тапсырыс орындау мүмкіндігін қалай қалпына келтіруге болады
Яндекс Про-дағы парақшаңызға кіріңіз → тарифтерге өтіңіз → қажеттісін таңдап, әңгімелесу және тестілеуге жазылыңыз. Тағайындалған уақытта Жүргізушілерге арналған орталыққа келіңіз. Егер әңгімелесу мен тестілеуден сәтті өтсеңіз — тарифке қолжетімділік қалпына келеді.
Тестілеу арқылы тарифке жарты жылда ең көбі үш рет қана оралуға болады. Егер тарифке қолжетімділікті төртінші рет жоғалтсаңыз, келесі әрекет жарты жылдан кейін ғана болады. Осындай ережелер рейтинг бойынша шектеулерге қатысты да әрекет етеді. Барлық әрекеттер аяқталған кезде, біз бұл туралы лентада хабарлаймыз.
Егер ереже бұзылған жоқ және қолжетімділік әділетсіз шектелген деп есептесеңіз, қолдау қызметіне жазыңыз Біз бәрін анықтап білеміз: құпия сатып алушының есебін қайта тексереміз, оны фото/видео растаулармен тағы бір рет салыстырып көреміз. Фото мен видеоны біз жүргізушіге жібермейміз, бұл құпия сатып алушының құпиялылығын сақтау үшін қажет.