О нарушениях

Следовать стандартам сервиса— обязательное условие успешного сотрудничества с Яндекс Едой.

Эти правила действуют для всех курьеров, поэтому позволяют поддерживать высокое качество доставок и доверие пользователей, а значит — обеспечивают больше заказов.

Мы часто просим вас повторять стандарты и с помощью отчётов по качеству показываем, как идут дела, чтобы вы вовремя взяли ситуацию под контроль. Но если какой-то из стандартов нарушен, автоматически применяются меры регулирования. Расскажем подробно, чего лучше не делать, и что будет, если все-таки поступить не по правилам — все возможные нарушения разделены по группам.

На заказе

1. Непринятие заказов — включение автопринятия, лишение «минималки».

2. Вы нажали «передал заказ», но клиент его не получил — 5 500 ₸.

3. Доставил поврежденный заказ (например, когда курьер вертикально переносит пиццы, пироги, хачапури): ухудшение отчета по качеству.

4. Опоздания по таймерам: ухудшение отчета по качеству.

5. Частые и долгие задержки в ресторане и при передаче клиенту — ухудшение отчета по качеству.

6. Путаница в пакетах с блюдами и продуктами в мультизаказе: ухудшение отчета по качеству.

Использование приложения

1. Избегание заказов: лишение «минималки».

2. Нарушение расписания планового слота: за опоздание до 30 минут сбросится «минималка» за пропущенное время.

3. Переход в офлайн на активном слоте: лишение «минималки».

4. Использование приложения для подмены своей геолокации: лишение «минималки», ухудшение отчета по качеству, временное ограничение доступа к заказам.

5. Проставлять статусы через поддержку: ухудшение отчета по качеству.

6. Передача своего аккаунта в Яндекс Про другому человеку: ограничение доступа к заказам.

Курьерский этикет

1. Умышленная порча или утеря термосумки: корректировка 12 700 ₸.

2. Попытки обмануть поддержку: ухудшение отчета по качеству.

3. Хамство или агрессия в адрес клиентов, поддержки, сотрудников ресторанов и магазинов: ухудшение отчета по качеству или ограничение доступа к заказам.

4. Доставки в состоянии алкогольного или наркотического опьянения: ограничение доступа к заказам.

5. Игнорирование комментариев к заказам: ухудшение отчета по качеству.

6. Доставки без термосумки и формы или с грязной экипировкой: ухудшение отчета по качеству.

Пожалуйста, не забывайте про эти простые правила, чтобы сохранить свой доход и доступ к заказам.