Не приходят заказы — что делать?

Рассказываем обо всех случаях, когда заказы могут не приходить. И объясняем, что нужно сделать в каждом из них.

Не пройдены проверки

Если у вас есть, например, не пройден фотоконтроль, на главном экране появится оповещение, что заказы недоступны и нужно устранить неполадки.

Что сделать. Нажмите на него, чтобы увидеть раздел «Диагностика». В нём будет перечислены причины, которые препятствую получению заказов. Нажав на каждую, вы узнаете, как её устранить:

В раздел «Диагностика» можно также попасть в вашем профиле в Яндекс Про:

Доступ в сервис ограничен

Если вам ограничили доступ в сервис, система отправит вам сообщение об этом с уточнением, из-за чего это произошло. 

Что сделать. Проверьте раздел «Сообщения» — туда приходят оповещения о блокировках:

Не вышли на линию

Проверьте, что в левом верхнем углу горит жёлтая кнопка. Если её нет, система распределения заказов считает, что вы заняты и не можете сейчас совершать поездки.

Что сделать. Внизу главного экрана с картой нажмите  большую жёлтую кнопку «На линию».

Низкий баланс в Яндекс Про

Иногда доступ к заказам ограничивают в таксопарке. Чаще всего это случается, если баланс водителя ниже установленного лимита.

Что сделать. Свяжитесь с диспетчером вашего парка и спросите, какой лимит установил парк и не нужно ли пополнить баланс Яндекс Про.

Проблемы со связью

Новые заказы могут не поступать, если нестабильно работает мобильный интернет. То же произойдет, если на смартфоне отключена геолокация или например, включен авиарежим, или приложению не даны все необходимые доступы к функциям смартфона.

Что сделать. Проверьте, включена ли у вас передача данных и геолокация в настройках вашего устройства. Выключите его и снова включите. Если сеть всё равно не ловится, попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона — возможно, вас заблокировал ваш оператор. Выдайте все доступы, которые запрашивает приложение.

Если проблемы с GPS возникают часто, дело может быть в самом устройстве. Проверьте, подходит ли оно для работы с Яндекс Про. 

«Глухой» район

Бывает и так, что заказы не поступают просто потому, что поблизости нет желающих заказать поездку.

Что делать. Если точно есть доступ к сервису, а Яндекс Про работает нормально, поищите на карте на главном экране зоны фиолетового цвета — там сейчас высокий спрос, поезжайте туда.

Если вы попробовали все способы, но заказы так и не приходят, обратитесь в Поддержку.