Заказы с одним отправителем и одним получателем

В тарифе «Курьер» и «Доставка» нужно доставлять посылки — обычно это заказы из интернет-магазинов или посылки от пользователей Яндекс Go. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.

Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.

Как выполнять заказы

Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ.

Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, то есть до отправителя, забрать посылку, добраться до точки Б, то есть до получателя, и вручить ему посылку.

Также в Яндекс Про бывают заказы с несколькими отправителями и получателями — о них можно прочитать в отдельной статье.

Требования к заказу. Внимательно читайте описание в карточке заказа. Там может быть требование «От двери до двери». Это значит, нужно забрать посылку от двери в квартиру или офис отправителя и донести до двери квартиры или офиса получателя.

В тарифе «Курьер» требование «От двери до двери» есть во всех заказах. В тарифе «Доставка» — если пользователь добавил эту услугу в заказ.

Комментарии к заказу. В них может быть указан точный адрес и пожелания пользователей.

Статусы заказа. Чтобы пользователи знали, где вы, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Получить посылку»/«Посылка получена», «Посылка вручена». Не нажимайте статус «Посылка вручена», пока не отдадите заказ получателю — иначе у вас пропадут его контакты и вы уже не сможете с ним связаться.

Что делать, если

Отправитель не выходит на связь

Подождите 10 минут. Позвоните отправителю минимум 3 раза. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».

Получатель не выходит на связь

Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза. После трёх неотвеченных вызовов появится кнопка «Возврат». Нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.

Позвоните отправителю и спросите, готов ли он принять посылку назад. Если да — отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически пересчитается с учётом возврата.

Если не удалось связаться с отправителем и вернуть ему посылку, то обратитесь в поддержку — вам подскажут, как поступить.

Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно в статье «Нестандартные ситуации на заказах».

Почему важно читать комментарии к заказам

Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.

Что запрещено на заказах

• Грубить пользователям и специалистам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

• Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена уже в момент передачи, сфотографируйте место повреждения при отправителе. Важно: в кадр не должно попасть лицо пользователя.

• Присваивать посылки себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям вне заказа.

• Выходить на линию в состоянии опьянения.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

• животных

• деньги и драгоценности

• оружие, наркотики и другие предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории Казахстана

• опасные вещества (ознакомьтесь с подробным списком)

• биологические материалы, например, кровь

• медицинские препараты, отпускаемые по рецепту

• хрупкие предметы без специальной упаковки и жидкости в открытой таре

• продукты питания и другие посылки, требующие особых условий доставки — если у вас нет термокороба

• посылки, которые могут испачкать или повредить термокороб или салон автомобиля.

Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.