Стандарты сервиса для пеших курьеров

Стандарты сервиса — это правила для курьеров. Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки. 

Как общаться с пользователями

• Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».

• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

• Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.

• Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.

• Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.

Как одеваться

Вы сами выбираете, в чём выполнять заказы — на заказах нет требований к обязательной форме.

Подберите комфортную одежду и обувь.

Мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

Вам пригодятся:

• наличные для сдачи 

• внешний аккумулятор, чтобы зарядить телефон

• прочные пакеты, в которые можно положить небольшие посылки, если у вас нет термокороба

• паспорт или водительские права — в некоторых бизнес-центрах не пускают внутрь без документов.

Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — с ними руки будут оставаться свободными. 

Если у вас термокороб, на нём могут быть специальные карманы для личных вещей. Держать свои вещи внутри короба запрещено. 

Как действовать на заказе

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю. 

• Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему.

• Всегда забирайте посылку у двери отправителя и доставляйте до двери получателя. 

• Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

Что запрещено в сервисе

• Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

• Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем. Важно: в кадр не должно попасть лицо пользователя.

• Присваивать посылки себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям после заказа. 

•  Выходить на линию в состоянии опьянения.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

• животных 

• деньги и драгоценности

• оружие, наркотики и другие запрещённые в Казахстане предметы

• опасные вещества (ознакомьтесь с подробным списком)

• биологические материалы, например, кровь

• медицинские препараты, отпускаемые по рецепту

• хрупкие предметы без специальной упаковки и жидкости в открытой таре

• продукты питания и другие посылки, требующие особых условий доставки — если у вас нет термокороба

• посылки, которые могут испачкать или повредить термокороб.

Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.