За что ограничивают доступ к заказам

В некоторых ситуациях курьерам ограничивают доступ к тарифу. Рассказываем, что это за ситуации и как вернуть доступ.

Нарушения стандартов сервиса

Если на курьера часто жалуются пользователи, доступ в тариф могут ограничить. Самые частые жалобы:

• требовал дополнительную оплату

• грубил

• не доставил заказ до двери, хотя должен был

• приехал без термокороба, хотя указывал, что он есть

• поставил статус «Доставил», хотя не вручил посылку получателю.

• поставил статус «Посылка вручена», хотя не вручил посылку получателю

• повредил заказ

• опоздал

Некоторые проблемы система определяет автоматически, например, если курьер опаздывает на заказ или не выходит на связь с пользователем. Если такие случаи повторяются часто, курьеру выносят предупреждение. Если нарушения продолжаются, доступ к заказам временно ограничивается. Кроме того, курьеру может быть ограничен доступ к бонусам.

После того, как срок ограничения вышел, доступ к заказам восстановится автоматически.

Неправомерные действия

Если нарушение грубое, например курьер украл посылку, ему может быть ограничен доступ к сервису навсегда.

Низкая Активность

Активность показывает, как вы работаете с заказами. После регистрации в Доставке ваша Активность — 100 баллов. Это максимальное значение, больше не бывает.

Когда вы начинаете выполнять заказы, сервис снимает баллы за каждый пропущенный или отменённый заказ, а за успешно выполненные доставки — начисляет. Если из-за частых отмен ваша Активность упадёт до 10 баллов, доступ к сервису ограничат.

Низкий рейтинг

Курьеры получают заказы, если их рейтинг от 4.75 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.75 — доступ к заказам ограничивается, у курьера выключается тариф.

Если вам ограничили доступ к сервису из-за низкого рейтинга, чтобы продолжить получать заказы, нужно снова включить тариф. Для этого:

1. в профиле Яндекс Про зайдите в «Тарифы» и передвиньте переключатель у нужного тарифа,

2. посмотрите тренинг,

3. пройдите тест.

Если вы успешно прошли тест, откроется временный доступ на 6 месяцев. За это время надо совершить 150 заказов и поднять рейтинг до 4.8.

Если в это время рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4.65, временный доступ закроется. Восстановить доступ можно будет через полгода.

Если вы не прошли тест, доступ к заказам закроется на полгода.