Грузчики в «Грузовом»

На некоторых заказах не обойтись без помощи грузчиков. Чем их больше, тем выше стоимость заказов. Рассказываем, что должны делать грузчики, какие есть нормы нагрузки и как рассчитывается стоимость таких заказов.  

Кто такой грузчик

Грузчик — это тот, кто загружает и разгружает машину. Грузчиком может быть водитель или другой человек. 

При регистрации в сервисе автоматически включается опция «Один грузчик» — это вы сами. Если вы не хотите быть грузчиком, у вас есть два варианта. Первый — попросить парк-партнёр отключить опцию, чтобы вам перестали направлять заказы, для которых нужны грузчики. Второй — найти себе грузчика, который будет разгружать заказы вместо вас.

В некоторых городах доступна опция «Два грузчика». Чтобы её подключить, также есть два варианта. Первый — если вы готовы работать грузчиком сами, понадобится найти напарника. Второй — не грузить самому, а найти себе двух грузчиков. Включайте опцию, только когда уже нашли грузчиков — если опция включена, а грузить некому, вам могут ограничить доступ к заказам.

В любом случае помните, что в кабине должно остаться место для пользователя.

Что должен делать грузчик 

Грузчик загружает и разгружает машину. Забирать груз нужно обязательно из-за порога отправителя, а доставлять — за порог получателя. При погрузке грузчик должен соблюдать правила размещения и крепления груза, чтобы он не повредился в процессе перевозки.

Например, в точке А грузчик забирает кресло из одной квартиры, доносит его до автомобиля, загружает в кузов и едет к точке Б. Там он выгружает кресло из машины, поднимает к квартире и заносит внутрь. 

Если в доме нет лифта, грузчик спускает или поднимает заказ по лестнице на нужный этаж. Тогда погрузка и разгрузка могут занять больше времени. Это время оплатят по тарифу. Подробнее об этом расскажем ниже.

Если клиенты жалуются, что грузчик отказывается переносить груз, грузить и разгружать машину или требует оплатить сумму больше, чем указано в Яндекс Про, водителю могут ограничить доступ к тарифу.

Какие есть нормы нагрузки

Один человек не сможет перенести слишком тяжелый или большой предмет, а некоторые предметы нельзя перенести даже вдвоем. Поэтому есть нормы нагрузки:

• Для одного грузчика — один предмет не больше 30 кг и 200 см по сумме трёх измерений. Это могут быть велосипед, компьютерное кресло, пара шин, монитор, картина или лампа.

• Для двоих грузчиков — один предмет не больше 60 кг и 300 см по сумме трёх измерений. Например, холодильник среднего размера, диван, шкаф, стол, телевизор, стиральная машина, стройматериалы.

Как количество грузчиков влияет на стоимость заказа

Если пользователь выбрал услугу грузчика, стоимость заказа будет выше. Стоимость погрузки-разгрузки с апреля 2023 рассчитывается так:

За каждый заказ с погрузкой-разгрузкой каждый грузчик получит фиксированную сумму за первый час. Меньше получить нельзя, даже если вы справляетесь быстрее. За помощь двоих начисляется двойная сумма. Если погрузка-разгрузка занимает больше часа, дополнительное время оплачивается поминутно.

Как оплачиваются погрузки и разгрузки

В стоимость заказа входит 5 минут на погрузку в точке А и 10 минут на разгрузку в точке Б. Если уйдёт больше времени, пользователь оплачивает его дополнительно.

Другие вопросы

Что запрещено перевозить

В сервисе нельзя перевозить строительный мусор, животных, оружие и наркотики, деньги и драгоценности. Если вы с этим столкнулись, откажитесь от заказа и сообщите в службу поддержки. 

Также можно отказаться от доставки, если это: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы. 

Что делать, если груз тяжелее или больше нормы

Обсудите с клиентом, готов ли он помочь вам с грузом, или отмените заказ в приложении.

Что делать, если груз пострадал

Груз застрахован. Если с ним что-то произошло, сделайте фото и свяжитесь с поддержкой — она расскажет, как быть дальше.