Как алгоритмы защищают от несправедливых оценок

Каждая поездка демонстрирует мастерство и профессионализм водителя. Чтобы не оставить их без внимания, пользователи могут поставить оценку поездке. Сервис специально заботится о том, чтобы учитывались только справедливые оценки, а несправедливые не влияли на рейтинг водителя.

Как работает защита 

Специальный алгоритм определяет, когда пользователь незаслуженно поставил плохую оценку за поездку.  Вот в каких случаях алгоритм не будет учитывать низкую оценку поездки:

• если пользователь ставит слишком много низких оценок;

• если пользователь часто пишет в поддержку и просит промокод на скидку;

• если пользователь ставит плохую оценку только по причине «разочарован моделью машины».

С учетом этих обстоятельств низкая оценка будет считаться несправедливой, и она не будет учитываться в рейтинге водителя.

Со временем система начнёт учитывать и другие факторы, чтобы ещё более тщательно отсеивать несправедливые оценки.

Рейтинг водителя складывается из последних 150 оценок, и чем «свежее» оценка, тем больше она влияет на рейтинг. Если последняя оценка низкая, вы сможете это исправить, если в следующих поездках получите высокие оценки.

Сотрудники поддержки, не могут влиять на рейтинг, они не отменяют оценки. Алгоритм автоматически определяет, какие оценки некорректные, а какие справедливые.