Как отменить заказ

Большинство заказов можно отменить только до того, как вы забрали их у отправителя. Исключение — заказы из ресторанов. Их можно отменить только до того, как ресторан приготовил заказ. Если заказ уже готов, его необходимо забрать и доставить получателю.

Для отмены нажмите кнопку «Отменить заказ» в карточке заказа и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ. Мы автоматически проверим ситуацию.

Чтобы вы не отменили заказ по ошибке, приложение напомнит, при каких условиях это можно сделать.

Если вы не отменили заказ, вам необходимо выполнить его.

Не злоупотребляйте отменами — если часто отменять принятые заказы, доступ к ним может быть ограничен.

Как отменить часть заказа на заказах с несколькими получателями

Как правило это заказы из интернет-магазинов. Если на таком заказе возникла проблема с какой-то посылкой — она не готова или не соответствует требованиям, — то можно не отменять весь заказ, а отменить получение конкретной посылки. Для этого нажмите на три точки рядом с кнопкой «Посылка получена» → «Отменить получение».