Kada galima prarasti prieigą prie užsakymų

Papasakosime apie visus atvejus, kai paslaugos algoritmai apriboja vairuotojo prieigą prie užsakymų.

Kiekvienas važiavimas turi atitikti vartotojo lūkesčius. Jei taip nėra, paslauga nebebus pasitikima. Tada užsakymų bus mažiau, tuo pačius sumažės ir vairuotojo galimybės užsidirbti.

Todėl, kai vairuotojas atidžiai laikosi paslaugos taisyklių, jis turi galimybę gauti užsakymus programėlėje. Pažeidus taisykles, kyla pavojus prarasti prieigą prie užsakymų laikinai arba visam laikui.

Paslaugos algoritmai apriboja prieigą dėl įvairių priežasčių. Tai gali įvykti dėl vienkartinio pažeidimo, kelių pažeidimų vienu metu arba nuolatinio taisyklių nesilaikymo. Toliau pateikiame dažniausias priežastis.

Reitingo sumažėjimas

Kad galėtų gauti paslaugų užsakymus, vairuotojo reitingas turi būti ne mažesnis kaip 4,6.

Koks apribojimas. Jei vairuotojo reitingas nukris žemiau šios ribos, prieiga prie užsakymų bus apribota. Vairuotojai, kuriems tai atsitinka pirmą kartą, gali laikinai atgauti prieigą. Jie turės galimybę padidinti savo reitingą — įvykdyti iki 150 užsakymų. Jei šių kelionių metu reitingas ir toliau kris, prieiga prie paslaugos bus užblokuota. Antrą kartą bandyti susigrąžinti prieigą bus galima po šešių mėnesių.

Aktyvumo sumažėjimas 

Prieigą prie užsakymų ir premijų turi vairuotojai, kurių aktyvumas yra didelis. Šiam rodikliui daro įtaką kiekvienas užsakymas. Jei jį užbaigei, aktyvumas auga.

Koks apribojimas. Jeigu užsakymą atšaukiate ne pagal taisykles, prašote tai padaryti dispečerio ar vartotojo arba praleidžiate kelionę, jūsų aktyvumo taškai mažinami. Jei tai darote pernelyg dažnai, galite nebegauti užsakymų. 

Nukrypimas nuo standartų 

Paslaugos algoritmai nuolat analizuoja vartotojų pastabas, kaip vairuotojai laikosi standartų. 

Koks apribojimas. Jei nukrypimas nuo standartų yra nežymus, apie tai informuosime vairuotoją ir pateiksime rekomendaciją, kaip ištaisyti situaciją. Dėl rimto pažeidimo galima netekti prioriteto taškų ir netgi kyla pavojus, kad bus apribota prieiga prie užsakymų. 

Saugios kelionės taisyklių pažeidimas 

Kelionių saugumas yra paslaugos prioritetas. Todėl programėlės «Yandex Pro» stebėjimo sistemos padeda sekti greičio apribojimų laikymąsi. Toliau užsakymus vykdys tik tvarkingi, kelių eismo taisyklių besilaikantys vairuotojai.

Koks apribojimas. Už greičio viršijimą vairuotojas praras prioriteto taškus. Jei pažeidimai tęsis ir toliau, vairuotojas bus atjungtas nuo užsakymų.

Poilsio trūkumas 

Jei vairuotojas ilgai nesiilsėjo, gali pablogėti jo reakcija ir atidumas. Todėl kelionė su juo taps nesaugi.

Koks apribojimas. Paslaugos algoritmai stebi, kiek laiko vairuotojas praleidžia dirbdamas. Paaiškėjus, kad vairuotojas ilgą laiką nedarė pertraukos, jis gaus pranešimą į «Yandex Pro» ir rekomendaciją, kada galima grįžti prie užsakymų. Iki tol prieiga prie užsakymų bus laikinai apribota.

Fotopatikros klaidos

Vairuotojas turi reguliariai atlikti fotopatikrą, naudodamasis «Yandex Pro». Jei visi automobilio duomenys ir dokumentai nuotraukoje atitiks tuos, kurie nurodyti programėlėje, prieiga prie užsakymų bus atidaryta arba pratęsta. 

Koks apribojimas. Jei paaiškės, kad informacija nuotraukoje ir programėlėje nesutampa, užsakymai per «Yandex Pro» taps laikinai neprieinami. Reikės viską sutvarkyti ir dar kartą atlikti fotopatikrą. Norint tikrai pašalinti trūkumus, vairuotojas gali būti kviečiamas į stacionarią patikrą. Tačiau dėl sąmoningo duomenų pakeitimo prieiga prie užsakymų bus apribota neribotam laikui. 

Piktnaudžiavimas paslaugos teikiamomis galimybėmis

Tokie veiksmai apima bet kokius bandymus apeiti taisykles, siekiant pasinaudoti vairuotojo programėlės galimybėmis, arba bandymus apgauti «Yandex Pro» algoritmus. Pavyzdžiui, kai vairuotojas perduoda «Yandex Pro» paskyrą kitam asmeniui ar piktnaudžiauja akcijos kodais.

Koks apribojimas. Už bandymą atlikti tokius veiksmus vairuotojui gali būti iš karto neribotam laikui apribota paskyra.

Kaip panaikinti apribojimus

Prioriteto taškų praradimas. Norint susigrąžinti prarastus prioriteto taškus, užtenka vadovautis paslaugos rekomendacijomis. Pavyzdžiui, jei taškai sumažinami dėl neteisingo prekių ženklo naudojimo, reikia sutvarkyti klijuojamą reklamą. Kai tik fotopatikra patvirtins, kad lipdukai su prekių ženklu užklijuoti pagal standartą, prioritetas sugrįš.

Laikinas apribojimas. Jis atšaukiamas automatiškai, kai tik pasibaigia jo terminas. Vairuotojas gali ir pats paprašyti palaikymo tarnybos pašalinti blokavimą. Pavyzdžiui, keleivis per klaidą pasiskųs, kad jį veža ne tas vairuotojas, kuris buvo nurodytas užsakyme. Toks skundas yra rimta priežastis prieigai apriboti. Bet vairuotojas gali susisiekti su palaikymo tarnyba ir papasakoti, kas įvyko užsakymo vykdymo metu. Tokiu atveju po papildomos patikros apribojimas gali būti panaikintas. 

Palaikymo tarnyba padės, kai pranešime apie apribojimą vairuotojui bus pateikta rekomendacija susisiekti su palaikymo tarnyba. Tačiau palaikymo tarnyba nepanaikina apribojimų, kurie taikomi už nuolatinius ir pasikartojančius paslaugų standartų pažeidimus bei pasikartojančius vartotojų skundus, pavyzdžiui, dėl vairuotojo nemandagumo.