Cum funcționează așteptarea în clasele tarifare Ultima
Ultima actualizare
25 Aug 2022
În clasele tarifare premium există cerințe speciale cu privire la așteptarea utilizatorului. În continuare îți vom explica cum să faci totul corect.
Așteaptă întotdeauna utilizatorul timp de 10 minute. Acesta este timpul obligatoriu de așteptare în clasele tarifare premium.
Dacă au trecut 5 minute de așteptare și utilizatorul nu a venit la mașină, scrie-i că îl mai poți aștepta încă 5 minute:
„Bună seara! Sunt pe loc, vă mai aștept încă 5 minute”
Nu-l suna pe utilizator dacă încă nu au trecut 10 minute de așteptare. Pentru comunicare folosește chatul. Există o excepție de la această regulă: dacă utilizatorul a comandat cursa nu pentru sine, ci pentru o altă persoană, poți suna la numărul indicat.
Dacă au trecut 10 minute, iar utilizatorul nu a venit la mașină, sună-l și spune-i că timpul de așteptare a expirat și trebuie să pleci. Dacă nu reușești să-l contactezi pe utilizator la telefon, scrie-i în chat. Nu pleca niciodată fără să anunți:
„Bună seara! Nu am reușit să iau legătura cu dumneavoastră, iar timpul de așteptare a expirat. Puteți veni acum la mașină?”
După 10 minute de așteptare, poți anula comanda fără să pierzi puncte de Activitate:
„Din păcate, nu am primit niciun răspuns de la dumneavoastră. Sunt nevoit să anulez comanda. Dacă aveți nevoie de cursă, comandați o altă mașină”
Dacă utilizatorul te roagă să aștepți mai mult timp, iar tu nu poți face asta, spune-i cât timp îl poți aștepta. În cazul în care cursa va avea loc, utilizatorul va trebui să plătească timpul suplimentar de așteptare.
Unul dintre avantajele așteptării obligatorii este că tariful pentru un minut de așteptare este mai mare decât tariful pentru un minut pe drum.
Dacă ai respectat toate regulile, dar comanda a fost anulată de către tine sau de către utilizator, se aplică următoarele:
în cazul comenzilor plătite cu cardul, pe sold va fi transferat automat costul așteptării plătite.
în cazul comenzilor cu plata în numerar, scrie un mesaj serviciului de asistență.
Important! Dacă încalci vreuna dintre reguli, riști să-ți fie restricționat accesul la comenzi.