Preferințe speciale privind cursa

Preferințele pasagerilor cu nevoi speciale sunt acum vizibile în fișa comenzii. Serviciul oferă opțiuni pe care pasagerii le pot selecta în caz de necesitate. De exemplu, dacă utilizatorul are deficiențe de vedere și are nevoie de ajutor pentru a ajunge la mașină.

În cazul în care utilizatorul selectează o anumită opțiune, șoferul o vede sub formă de comentariu la comandă.

„Persoană cu deficiențe de vedere sau cu mobilitate redusă — am nevoie de ajutor pentru a ajunge la taxi”

Există diferite categorii de pasageri care pot avea nevoie de asistență. De exemplu, un utilizator nevăzător sau cu deficiențe de vedere nu poate vedea numărul și culoarea mașinii și îi este dificil să găsească mânerul ușii. Este important să-l ajuți să se orienteze în spațiu. Un pasager în scaun cu rotile poate avea nevoie de ajutor pentru a ajunge la mașină.

O persoană cu deficiențe de vedere poate fi recunoscută după bastonul alb sau ochelarii negri. Dacă pasagerul nu a scris în comentariu cum și unde poate fi găsit, sună-l. Apoi procedează în felul următor:

• Parchează mașina cât mai aproape posibil de pasager. Asigură-te că drumul până la mașină este sigur, de exemplu, fără borduri înalte, garduri sau alte obstacole;

• În cazul în care pasagerul are deficiențe de vedere, apropie-te de acesta, salută-l și atinge-l ușor pe mână. Întreabă-l dacă are nevoie de ajutor pentru a urca în mașină: „Bună ziua, eu sunt șoferul taxiului. Aveți nevoie de ajutor pentru a urca în mașină. Dacă răspunsul persoanei este afirmativ, întreabă cum aș putea să vă ajut?”

Pentru a-l ajuta pe pasager să ajungă până la mașină, propune-i să pună mâna pe umărul sau cotul tău pentru a te urma. Pentru a semnala intrarea în mașină, poți să iei mâna pasagerului și să o pui pe mânerul ușii.

• Anunță-l pe pasager cu câteva minute înainte de sfârșitul cursei că veți ajunge în curând la destinație;

• La sfârșitul cursei, descrie detaliat locul în care v-ați oprit: explică ce repere sunt în jur. De exemplu: „Ne-am oprit lângă magazinul «Totul pentru casă». Aici trebuie să coborâți?”

• În cazul în care un pasager cu deficiențe de vedere plătește în numerar, spune cu voce tare care este costul cursei și cât îi dai rest;

• Asigură-te că nu există obstacole la coborârea din mașină și oferă-i pasagerului ajutor.

Asigură-te că pasagerul nu a lăsat nimic în mașină.

„Comunic doar prin mesaje text”

Pasagerul care alege această opțiune poate avea deficiențe de auz sau de vorbire. Nu-l suna pentru a confirma detaliile comenzii. Cel mai bine este să-i scrii un mesaj în chat înainte de cursă.

„Nu vorbesc, dar aud”

Dacă un utilizator a indicat această opțiune, este posibil să aibă dificultăți de vorbire. Un astfel de pasager îți va putea auzi întrebarea, dar îți va răspunde prin mesaje text.

„Voi fi în scaun cu rotile”

Dacă utilizatorul a selectat această opțiune, vei vedea următorul text în comentariu: „Voi fi în scaun cu rotile. Am nevoie de ajutor pentru a urca în mașină. Portbagajul trebuie să fie gol.”

Persoanelor în scaun cu rotile le este dificil să se deplaseze prin oraș și le poate lua mai mult timp să urce în mașină. Pentru o cursă reușită atât pentru tine, cât și pentru pasager, respectă următoarele reguli:

• Parchează mașina cât mai aproape posibil, astfel încât persoana în scaun cu rotile să poată ajunge ușor și sigur până la mașină;

• Întreabă-l pe pasager dacă are nevoie de ajutor pentru a trece din cărucior în mașină și pentru a pune căruciorul în portbagaj. Chiar dacă persoana respectivă are un însoțitor, oricum este corect să oferi ajutor;

• Întreabă cum se pliază corect scaunul cu rotile, de exemplu, cum se scot roțile. Unele cărucioare au o unitate electrică grea care trebuie detașată de scaun și pusă în portbagaj;

• Asigură-te că pasagerul se simte confortabil în mașină;

• Oferă ajutor și la sfârșitul cursei.

Unele persoane cu deficiențe motorii severe au dificultăți de vorbire. S-ar putea să înțeleagă foarte bine ceea ce spui, însă le poate fi dificil să vorbească. În acest caz, persoana poate alege opțiunea „Comunic doar prin mesaje text” sau „Nu vorbesc, dar aud”.

Instrucțiuni de asamblare a scaunului pot fi găsite în aplicația Yandex Pro → Profil → Sfaturi utile.

Dacă scaunul cu rotile nu încape în portbagaj, anulează comanda și scrie un mesaj serviciului de asistență.

Citește mai multe informații despre cursele cu pasageri cu nevoi speciale în acest articol.