Verificări efectuate de către clienți misterioși în clasa „Confort+”
Ultima actualizare
2 Nov 2023
Vom explica modul în care se desfășoară verificarea, care aspecte sunt evaluate de către clienții misterioși și ce se întâmplă dacă sunt constatate nereguli.
Ne dorim ca toate cursele noastre să fie efectuate doar de către șoferi profesioniști care furnizează servicii de înaltă calitate și îndeplinesc cerințele pasagerilor. Pentru a atinge acest obiectiv, aplicăm o serie de măsuri, inclusiv verificări efectuate de către clienți misterioși.
Cum se desfășoară verificarea în clasa „Confort+”
Clienții misterioși verifică dacă șoferul, cursa și mașina îndeplinesc sau nu standardele de calitate. Aceștia se poartă ca niște pasageri obișnuiți, astfel încât șoferul nu știe că este vorba despre o verificare.
Standardele de calitate reprezintă cerințele față de șofer, cursă și mașină, stabilite pentru fiecare clasă tarifară:
Pornind de la aceste standarde, am creat un chestionar pentru clienții misterioși, adică o listă de verificare.
Ce se întâmplă după verificare
În fluxul Yandex Pro este trimis un mesaj cu rezultatul verificării.
Dacă nu au fost constatate nereguli, vei primi un mesaj care să confirme acest lucru. În acest caz, vei putea efectua comenzi în mod obișnuit.
Dacă au fost constatate încălcări, în funcție de severitatea acestora este posibil să primești un avertisment, să-ți fie redusă prioritatea sau să-ți pierzi accesul la clasa tarifară. În mesaj va fi inclus un link către raportul detaliat, pentru ca să poți analiza ce anume nu a fost bine.
⚠️ Important: dacă într-un singur chestionar sunt indicate mai mult de 5 încălcări pentru care sunt prevăzute avertismente, riști să-ți pierzi accesul la clasa tarifară.
Lista completă de încălcări
Curse fără scaun de siguranță pentru copii
Încălcări suplimentare în cursele cu scaun de siguranță pentru copii
Cum îți poți restabili accesul la clasa tarifară
Accesează profilul tău din Yandex Pro și apasă pe clasa tarifară „Confort+”. Vizualizează videoclipul și treci testul.
Dacă vei trece testul cu succes, accesul la clasa tarifară îți va fi restabilit.
Restabilirea accesului la clasa tarifară este posibilă de cel mult trei ori în decursul a șase luni. Dacă pierzi accesul la clasa tarifară pentru a patra oară, următoarea încercare poate fi făcută abia peste șase luni.
Dacă ai epuizat numărul de încercări de restabilire a accesului la clasa tarifară, vei primi un mesaj în flux. În mesaj va fi indicat când vei putea reîncerca să-ți restabilești accesul.
În cazul care crezi că nu au fost încălcări și accesul ți-a fost restricționat pe nedrept, scrie un mesaj Serviciului de asistență. Vom investiga situația: vom verifica din nou raportul clientului misterios și vom reanaliza dovezile foto/video. Nu publicăm și nu transmitem șoferilor fotografiile și videoclipurile propriu-zise pentru a proteja confidențialitatea clientului misterios.