Kako da otkažem narudžbinu

Da biste otkazali narudžbinu, postoji dugme «Otkaži» na stranici narudžbine. Da biste je našli prevucite traku u donjem delu ekrana nagore. Kliknite na «Otkaži» i izaberite razlog zašto ne možete da izvršite narudžbinu.

Trudite se da već prihvaćene narudžbine otkazujete samo u krajnjem slučaju, u suprotnom ćete izgubiti poene Aktivnosti, a pristup servisu vam može biti ograničen. Poeni se oduzimaju ako:

• dispečer otkaže narudžbinu na vaš zahtev,

• putnik nije izašao i vi ste otkazali narudžbinu a niste čekali 10 minuta,

• ste bili na više od 300 metara od mesta određenog za dolazak vozila,

• niste postavili status «Na mestu».

* Ponekad vam taksi udruženje može naplatiti procenat za otkazivanje narudžbine. Yandex Taxi ne utvrđuje iznos takvih provizija, pa je bolje da proverite procenat i pravila otkazivanja kod dispečera.

Kako da ispravno otkažem narudžbinu, a da ne izgubim Aktivnost

Ako ste stigli na mesto određeno za dolazak vozila, a korisnik ne dolazi:

• uverite se da čekate putnika na mestu koje je on naveo, ili najdalje 300 metara od njega,

• proverite da li ste u aplikaciji postavili status «Na mestu»,

• pozovite korisnika ili mu pišite u četu, proverite da li zna da ste stigli,

• kada se aktivira plaćeno čekanje, podsetite putnika na to,

• ako putnik nije došao posle 10 minuta čekanja, možete da otkažete narudžbinu. Povucite traku u donjem delu ekrana i kliknite na dugme «Otkaži». Yandex Pro će vam ponuditi listu razloga zašto ne možete da izvršite narudžbinu, izaberite stavku «Putnik nije došao». Sada možete da napustite tačku za dolazak vozila.

Ako ste čekali odgovarajući vremenski period, ali ste se odvezli više od 300 metara od tačke predviđene za dolazak vozila i tek tada otkazali narudžbinu, biće vam oduzeti poeni Aktivnosti.

Imajte na umu da se čekanje računa od vremena za koje je narudžbina dodeljena — od tog trenutka se mora računati 10 minuta. Vreme dolaska vozila možete da vidite na stranici narudžbine:

Ako ste ranije stigli na mesto određeno za dolazak vozila, odbrojavanje počinje od vremena za koje je zakazana narudžbina. Ako stignete kasnije, onda čim kliknete «Na mestu».

Molimo vas da navodite prave razloge zašto otkazujete narudžbinu, sistem vam može oduzeti poene Aktivnosti ako služba za podršku otkrije da ste prevarili servis.