Kako iskusni vozači daju ocene za vožnje

Nakon svake vožnje vozač može da daje ocene — na osnovu njih se izračunava rejting korisnika koji, na primer, služba za podršku uzima u obzir kada rešava sporne slučajeve. Zato je važno da se iskustvo vožnje s korisnikom objektivno oceni.

Za šta može da se smanji ocenu 

Svaki vozač sigurno ima svoju predstavu o idealnoj vožnji. Ocenu je mnogo teže dati kada utisak o vožnji ne odgovara idealu. Da bismo vam dali tačan orijentir, zamolili smo vozače sa velikim iskustvom izvršavanja vožnji u servisu da ispričaju za šta obično daju manje od pet «zvezdica». 

Čistoća i urednost

⭐⭐⭐⭐ Korisnik je pokazao određenu neurednost, na primer, nije otresao sneg ili prljavštinu sa obuće pre sedanja u vozilo.

⭐⭐⭐ Nakon vožnje u vozilu je ostalo smeće ili neprijatan miris.

⭐⭐ Na presvlaci je ostala prljavština koja se lako uklanja — na primer, tragovi čizama na presvlaci.

⭐ Korisnik je oštetio delove unutrašnjosti vozila ili je ostavio toliko prljavštine da ne može proći bez hemijskog čišćenja.

Interakcija i komunikacija

⭐⭐⭐⭐ Korisnik se nije pozdravio, glasno je razgovarao preko telefona ili slušao video-snimak sa zvukom.

⭐⭐⭐ Korisnik je bio nepristojan, govorio je arogantno, izražavao nezadovoljstvo, govorio vozaču kako treba upravljati vozilom.

⭐⭐ Korisnik je grubo i agresivno razgovarao sa vozačem.

⭐ Korisnik je pretio vozaču i pokrenuo sukob.

Bezbednost

⭐⭐⭐⭐ Korisnik se nije vezao dok nije opomenut.

⭐⭐⭐ Korisnik je razgovorom odvraćao vozaču pažnju od vožnje.

⭐⭐ Korisnik je tražio da se prekrše saobraćajni propisi tokom vožnje.

⭐ Korisnik je stvarao opasne situacije: mahao je rukama, gurao vozača, hvatao volan. 

Kreiranje narudžbine i plaćanje

⭐⭐⭐⭐ U narudžbini nije bila navedena mala životinja.

⭐⭐⭐ Tačka A je bila netačno navedena ili ju je bilo teško pronaći.

⭐⭐ Tačka A navedena je u zoni važenja znakova koji zabranjuju zaustavljanje ili parkiranje.

⭐ Korisnik je pobegao bez plaćanja.

Da bi ocene bile stvarno poštene i opravdane, iskusni vozači preporučuju da sledite nekoliko principa.

Odvojiti postupke korisnika od okolnosti

Za izabranu tarifu, gužve na putu do tačke B ili komplikovani prolaz do odredišta ne treba davati ocene. Ovo nema nikakve veze sa ponašanjem korisnika u vožnji. Isto tako ne uzimamo u obzir recenzije korisnika u kojima primedbe nisu vezane za ponašanje vozača tokom vožnje. 

Davati pravedne ocene

Ne treba dati jednu-dve «zvezdice» samo zato što je putnik slučajno zalupio vratima ako je ostatak vožnje prošao odlično. Takva ocena će biti prestroga i nesrazmerna onome što se dogodilo.

Izbegavati krajnosti

Ako dajete samo «petice» ili samo «jedinice», utisak o vožnjama s korisnikom će biti iskrivljen i rejtingu se neće moći verovati. Zato je bolje koristiti celu skalu ocena.