Posebni zahtevi za vožnju

Sada su zahtevi putnika sa invaliditetom vidljivi na stranici narudžbine. U servisu postoje opcije koje putnik može izabrati ukoliko su mu potrebne — naprimer, ako je korisnik slep i potrebna mu je pomoć da nađe vozilo.

Ako korisnik izabere tu ili neku drugu opciju, vozač će je videti kao komentar za vožnju.

«Slepa ili slabo pokretna osoba — pomozite da se pronađe taksi»

Pomoć može biti potrebna različitim putnicima. Naprimer, slep korisnik ili korisnik sa oštećenim vidom ne vidi broj ili boju vozila, teško će naći ručicu na vratima — bitno je da mu se pomogne kako bi se orijentisao. Putniku u invalidskim kolicima takođe možda treba pomoć da nađe vozilo i dođe do njega.

Osobu sa oštećenim vidom možete prepoznati po belom štapu ili tamnim naočarima. Ako putnik nije ostavio komentar kako i gde da ga nađete, pozovite ga. Potom ovako postupite:

• Parkirajte se što bliže vašem putniku. Proverite da li je put do vozila bezbedan — nema visokih ivičnjaka, ograda ili drugih prepreka;

• Ako je putnik slep, priđite osobi, pozdravite se i lagano dodirnite ruku. Pitajte da li je potrebna pomoć da se smeste u vozilo: Dobar dan, ja sam vozač taksija. Da li Vam je potrebna pomoć da sednete u vozilo?

Kako biste pomogli putniku da dođe do vozila, predložite da stavi ruku na vaše rame — tako će moći da vas prati. Kako biste pokazali gde je ulaz u vozilo, možete uzeti osobu za zglob ruke i prisloniti je ručici vrata.

• Par minuta pre završetka vožnje, recite putniku da uskoro stižete;

• Na kraju vožnje detaljno opišite gde ste parkirali: kakve odrednice su u blizini. Naprimer ovako: Stali smo ispred radnje «Sve za kuću». Da li ovde treba da izađete?

• Ako slep putnik plaća gotovinom, glasovno ga informišite o ceni vožnje i iznosu kusura;

• Proverite da pri izlasku iz vozila nema prepreka, ponudite pomoć.

Proverite da putnik ništa nije ostavio u vozilu.

«Komuniciram samo pomoću teksta»

Putnik koji izabere tu opciju možda ima oštećen sluh ili govor. Njega nećemo pozvati da bismo proverili detalje narudžbine — najbolje je pre polaska pisati u četu.

«Ne pričam, ali čujem»

Ako korisnik izabere tu opciju, verovatno ima poteškoće sa govorom. Takav putnik će čuti vaše pitanje, ali će odgovoriti tekstualno.

«Biću u invalidskim kolicima»

Ako je korisnik izabrao tu opciju, u komentarima ćete videti takav tekst: «Biću u invalidskim kolicima. Potrebna pomoć pri ulasku, potreban prazan prtljažnik».

Osobama u invalidskim kolicima nije lako kretanje po gradu, i ulazak u vozilo može da potraje. Kako bi vožnja za vas i putnika prošla dobro, obratite pažnju na nekoliko pravila:

• Parkirajte se što bliže, kako bi osoba u kolicima mogla bezbedno i lagodno da dođe do vozila;

• Pitajte da li je potrebna pomoć sa premeštanjem iz kolica u vozilo i sa smeštanjem kolica u prtljažnik. Osoba će možda imati pratnju, ali i dalje treba ponuditi pomoć;

• Utvrdite kako pravilno složiti kolica — naprimer, kako sklopiti točkove. Neka kolica imaju tešku električnu kutiju — nju treba skinuti sa kolica i staviti u prtljažnik.

• Proverite da li je putniku udobno u vozilu;

• Na kraju vožnje takođe ponudite pomoć.

Neke osobe sa ozbiljnijim poteškoćama kretanja imaju problem sa govorom. One mogu savršeno razumeti šta im govorite, ali imaju problem da govore. U tom slučaju osoba može izabrati opciju «Komuniciram samo pomoću teksta» ili «Ne pričam, ali čujem».

Instrukcije za sklapanje kolica se nalaze u aplikaciji Yandex Pro → Nalog → Korisni saveti.

Ako invalidska kolica ne mogu da stanu u prtljažnik, otkažite narudžbinu i pišite podršci.

Detaljnije o vožnjama za putnike sa invaliditetom možete da pročitate u u ovom članku.