Kada možete izgubiti pristup narudžbinama

Ovde možete saznati sve o slučajevima kada algoritmi servisa ograničavaju pristup vozača narudžbinama.

Svaka vožnja mora da ispuni očekivanja korisnika. Ako to nije slučaj, korisnici će izgubiti poverenje u servis. Onda će biti manje narudžbina, a mogućnost zarade za vozača će biti manja.

Zato, kada vozač pažljivo prati pravila servisa, on ima priliku da prima narudžbine u aplikaciji. Ako se krše pravila, postoji rizik od gubitka pristupa narudžbinama, privremeno ili zauvek.

Algoritmi servisa ograničavaju pristup iz različitih razloga. To može biti jedan prekršaj, nekoliko prekršaja odjednom ili pak redovno nepoštovanje pravila. Evo najčešćih razloga.

Pad rejtinga

Za primanje narudžbina servisa, sada je vozaču potreban rejting od najmanje 4,3.

Kakvo je ograničenje. Ako ocena vozača padne ispod ove granice, pristup narudžbinama će mu biti ograničen. Vozači kojima se ovo prvi put desilo mogu privremeno da povrate pristup. Oni će imati priliku da povećaju svoj rejting tokom izvršavanja do 150 narudžbina. Ako ocena nastavi da pada tokom ovih vožnji, pristup servisu će biti zabranjen. Drugi put možete da pokušate da ga povratite za šest meseci.

Smanjenje aktivnosti

Vozači sa visokim nivoom aktivnosti imaju pristup narudžbinama i bonusima. Na ovaj indikator utiče svaka narudžbina. Ako ste je izvršili, aktivnost raste.

Kakvo je ograničenje. Ako otkažete narudžbinu protivno pravilima, tražite od dispečera ili korisnika da to učine ili propustite vožnju, tada se vaši poeni aktivnosti smanjuju. Ako ovo radite previše često, možda ćete prestati da dobijate narudžbine.

Odstupanje od standarda

Algoritmi servisa konstantno analiziraju komentare korisnika o tome kako vozači ispunjavaju standarde.

Kakvo je ograničenje. Ako je odstupanje od standarda neznatno, obavestićemo vozača o tome i dati preporuku kako da ispravi situaciju. Ozbiljni prekršaj može dovesti do gubitka poena prioriteta, čak postoji rizik od ograničenja pristupa narudžbinama.

Nedovoljan odmor

Ako se vozač dugo nije odmarao, njegova reakcija i pažnja se mogu pogoršati. I vožnja sa njim neće biti bezbedna.

Kakvo je ograničenje. Algoritmi servisa prate koliko vremena vozač provodi u radu. Čim se ispostavi da dugo nije napravio pauzu, dobiće obaveštenje u aplikaciji Yandex Pro i preporuku kada može da se vrati narudžbinama. Do tada će mu pristup narudžbinama biti privremeno ograničen.

Greške u fotokontroli

Vozač treba redovno da prolazi fotokontrolu pomoću aplikacije Yandex Pro. Ako svi podaci vozila i dokumenti na fotografiji odgovaraju onome što je navedeno u aplikaciji, pristup narudžbinama će biti otvoren ili produžen.

Kakvo je ograničenje. Ako se ispostavi da se informacije na fotografiji i u aplikaciji ne poklapaju, narudžbine u aplikaciji Yandex Pro će postati privremeno nedostupne. Biće potrebno da se sve dovede u red i da se ponovo prođe fotokontrola. Međutim, za namerno manipulisanje podacima pristup narudžbinama će biti trajno ograničen.

Sukobi sa korisnicima

Posebno obraćamo pažnju na svaku vanrednu situaciju i tražimo od vozača da ispriča šta se dogodilo. Dok ne shvatimo šta se dogodilo, pristup narudžbinama može biti ograničen.

Kakvo je ograničenje. Ako se ispostavi da je vozač započeo sukob sa korisnikom, ograničenje pristupa servisu će se produžiti ili postati neograničeno. Isto će se desiti i ako se pokaže da je vozač krivac za saobraćajnu nezgodu ili drugu vanrednu situaciju. 

Zloupotreba mogućnosti servisa

Takve radnje uključuju sve pokušaje da se zaobiđu pravila prilikom korišćenja mogućnosti aplikacije za vozače ili pokušaji da se prevare Yandex Pro algoritmi. Na primer, kada vozač da na raspolaganje Yandex Pro nalog drugoj osobi ili manipuliše promotivnim kodovima.

Kakvo je ograničenje. Za pokušaj takvih radnji, vozač može odmah dobiti neograničenu zabranu.

Kako ukloniti ograničenja

Gubitak poena prioriteta. Da biste vratili izgubljene poena prioriteta, dovoljno je da pratite preporuke servisa. Na primer, ako se poeni smanjuju zbog neispravnog brendiranja, potrebno je da sredite brendirane nalepnice. Čim fotokontrola potvrdi da je brendiranje obavljeno po standardu, prioritet će se vratiti.

Privremeno ograničenje. Automatski se uklanja čim se njegov rok završi. Vozač i sam može da zatraži od službe za podršku da ukloni blokadu. Na primer, putnik se greškom požalio da ga vozi vozač koji nije naveden pri naručivanju. Takva žalba je dobar razlog za ograničenje. Ali vozač može da kontaktira službu za podršku i da kaže kako se sve desilo za vreme narudžbine. U tom slučaju, nakon dodatne provere, ograničenje može biti uklonjeno.

Služba za podršku će pomoći kada vozaču u poruci o ograničenju stigne preporuka da joj se javi. Međutim, služba za podršku ne uklanja ograničenja koja se postavljaju za redovno i ponovno kršenje standarda servisa i ponovne žalbe korisnika, na primer, na grubost vozača.