О нарушениях

Следовать стандартам сервиса— обязательное условие успешного сотрудничества с Яндекс Едой.

Эти правила действуют для всех курьеров, поэтому позволяют поддерживать высокое качество доставок и доверие пользователей, а значит — обеспечивают больше заказов.

Мы часто просим вас повторять стандарты и с помощью отчётов по качеству показываем, как идут дела, чтобы вы вовремя взяли ситуацию под контроль. Но если какой-то из стандартов нарушен, автоматически применяются меры регулирования. Расскажем подробно, чего лучше не делать, и что будет, если все-таки поступить не по правилам — все возможные нарушения разделены по группам.

На заказе

1. Непринятие заказов — включение автопринятия, лишение «минималки».

2. Вы нажали «Передал заказ», но клиент его не получил — 107 000 UZS.

3. Доставил повреждённый заказ (например, когда курьер вертикально переносит пиццы, пироги, хачапури) — 107 000 UZS.

4. Отмена заказа по вине курьера — 107 000 UZS. Например, если курьер сильно опоздал, отказался доставлять заказ, если сервису не удалось дозвониться до курьера, или в других ситуациях. Или повредили заказ и его невозможно доставить. Если с вами что-то случилось на слоте и заказ отменился не по вашей вине, вы можете оспорить корректировку через службу поддержки.

5. Отказ от заказа через поддержку после того, как уже приняли его, но не получили — ухудшение отчета по качеству, корректировка 16 000 UZS. Если просьба переназначить связана с тем, что ресторан долго готовит или встретилась преграда на пути, корректировки не будет.

6. Опоздания по таймерам — корректировка 5% от фиксированной оплаты за заказ за каждую минуту опоздания.

7. Частые и долгие задержки в ресторане и при передаче клиенту — ухудшение отчета по качеству.

8. Путаница в пакетах с блюдами и продуктами в мультизаказе: ухудшение отчета по качеству.

9. Отмена заказа, который вы заказали самостоятельно, по наличной оплате — 107 000 UZS.

Использование приложения

1. Избегание заказов: лишение «минималки».

2. Нарушение расписания планового слота:

   • за опоздание до 30 минут сбросится «минималка» за пропущенное время

   • нарушение расписания планового слота: за невыход на слот или ранний уход будет корректировка — «минималка», умноженная на количество часов пропущенного слота.

   Напоминаем: вы можете сократить корректировку за невыход или ранний уход, если выйдете на новый плановый слот на пропущенное время. Например, если не выйти на слот с 11:00 до 16:00 и выйти на новый с 12:00 до 16:00, корректировка будет только за время с 11:00 до 12:00.

3. Переход в офлайн на активном слоте: лишение «минималки».

4. Использование приложения для подмены своей геолокации: лишение «минималки», ухудшение отчета по качеству, временное ограничение доступа к заказам.

5. Проставлять статусы через поддержку: ухудшение отчета по качеству.

6. Передача своего аккаунта в Яндекс Про другому человеку: ограничение доступа к заказам.

Курьерский этикет

1. Умышленная порча или утеря термосумки — корректировка 344 000 UZS

2. Попытки обмануть поддержку: ухудшение отчета по качеству.

3. Хамство или агрессия в адрес клиентов, поддержки, сотрудников ресторанов и магазинов: ухудшение отчета по качеству или ограничение доступа к заказам.

4. Доставки в состоянии алкогольного или наркотического опьянения: ограничение доступа к заказам.

5. Игнорирование комментариев к заказам: ухудшение отчета по качеству.

6. Доставки без термосумки и формы или с грязной экипировкой: ухудшение отчета по качеству.