Что такое рейтинг

Рейтинг — это то, как пользователи оценивают ваши услуги. Они ставят оценки от 1 до 5, после чего считается средний балл по формуле, о которой расскажем ниже. 

От рейтинга зависит доступ к заказам. Мы хотим, чтобы пользователи были довольны качеством сервиса, поэтому доставщики с более высоким рейтингом получают дополнительные баллы приоритета и больше заказов.

Как рассчитывается рейтинг

Рейтинг складывается из последних 150 оценок. Чем «свежее» оценка, тем больше она влияет на рейтинг. 

Если последняя оценка низкая, рейтинг можно исправить — для этого надо выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.

Рейтинг обновляется раз в сутки.

Как следить за рейтингом

Посмотреть рейтинг можно в профиле. Для этого на главном экране Яндекс Про нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс Про придёт уведомление.

Почему рейтинг снижается?

Рейтинг снижается, если пользователи недовольны тем, как курьер выполняет заказы. Например, если он:

• в заказах с требованием «От двери до двери» не доставил отправление до двери и пользователю пришлось самому идти к курьеру;

• раньше, чем положено, включал статус «На месте», «Посылка получена», «Посылка вручена»;

• не отвечал на звонки пользователей;

• долго доставлял заказ;

• грубил.

Как повысить рейтинг?

Как правило, пользователи ставят хорошие оценки, когда курьер вовремя доставил заказ, был вежлив, выполнил пожелания из комментариев.

Вот несколько советов о том, что делать, чтобы получать высокие оценки:

• Не забывайте здороваться и прощаться.

• Обращайтесь к пользователям на «вы».

• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

• Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите: в квартире может спать ребёнок и звонок его разбудит.

• Держите при себе наличные для сдачи.

• Следите, чтобы телефон не разрядился.

• Одевайтесь аккуратно — не ходите в спортивной или пляжной одежде. 

• Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.

• Не просите клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали правильно, клиент, скорее всего, сам захочет поставить её.

Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?

Курьеры получают заказы, если их рейтинг от 4.7 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.7 — доступ к заказам ограничивается, у курьера выключается тариф.

Если доступ к сервису был ограничен из-за низкого рейтинга, то, чтобы продолжить получать заказы, нужно снова включить тариф. Для этого:

• в профиле Яндекс Про зайдите в «Тарифы» и передвиньте переключатель у нужного тарифа; 

• посмотрите тренинг;

• пройдите тест.

Если вы успешно прошли тест, откроется временный доступ на 6 месяцев. За это время надо совершить 150 заказов и поднять рейтинг до 4.75.

Если в это время рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4.6, временный доступ к заказам вновь будет ограничен. Восстановить доступ можно будет через полгода.

Если вы не прошли тест, доступ к заказам закроется на полгода.