За что ограничивают доступ к сервису

В некоторых ситуациях доставщикам может быть ограничен доступ к тарифам. Рассказываем, что это за ситуации и как вернуть доступ.

Нарушения стандартов сервиса

Если на курьера часто жалуются пользователи, доступ в тариф могут ограничить. Самые частые жалобы:

• требовал дополнительную плату

• грубил

• не доставил заказ до двери, хотя должен был

• приехал без термокороба, хотя указывал, что он есть

• поставил статус «Посылка вручена», хотя не вручил заказ получателю 

• повредил заказ

• опоздал

Некоторые проблемы система определяет автоматически — например, если курьер опаздывает на заказ или не выходит на связь с пользователем. Если такие случаи повторяются часто, курьеру приходит предупреждение. Если нарушения продолжаются, доступ к заказам может быть ограничен.

Когда срок ограничения вышел, доступ к заказам восстанавливается автоматически.

Неправомерные действия

Если нарушение грубое, например доставщик украл заказ, доступ к заказам может быть ограничен навсегда.

Низкая Активность

Активность показывает, как вы выполняете заказы. После регистрации в сервисе ваша Активность — 100 баллов. Это максимальное значение, больше не бывает.

Когда вы начинаете выполнять заказы, баллы снимаются за каждый пропущенный или отменённый заказ, а за успешно выполненные доставки — начисляются. Если из-за частых отмен ваша Активность упадёт до 10 баллов, доступ к сервису будет ограничен.

Низкий рейтинг

Курьеры получают заказы, если их рейтинг от 4.7 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.7 — доступ к заказам ограничивается, у курьера выключается тариф.

Если доступ к сервису был ограничен из-за низкого рейтинга, чтобы продолжить получать заказы, нужно снова включить тариф. Для этого:

1. в профиле Яндекс Про зайдите в «Тарифы» и передвиньте переключатель у нужного тарифа;

2. посмотрите тренинг;

3. пройдите тест.

Если вы успешно прошли тест, откроется временный доступ на 6 месяцев. За это время надо совершить 150 заказов и поднять рейтинг до 4.75.

Если в это время рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4.6, временный доступ к заказам вновь будет ограничен. Восстановить доступ можно будет через полгода.

Если вы не прошли тест, доступ к заказам закроется на полгода.