Стандарты сервиса в тарифе «Грузовой»

Стандарты сервиса — это правила для водителей «Грузового». Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки. За нарушение стандартов может быть ограничен доступ к заказам.

Как общаться с пользователями

• Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».

• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

• Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Например, там может быть указано, как найти нужный подъезд в промзоне.

• Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.

• Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.

Как одеваться

Вы можете выполнять заказы в чём удобно — форма не предусмотрена.

В то же время лучше не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

Вам пригодятся:

• наличные для сдачи;

• зарядка для телефона;

• паспорт — иногда он нужен, чтобы оформить пропуск на склад или другую территорию;

• ремни для фиксации груза;

• тряпка, швабра — на случай, если кузов испачкается;

• чистая подстилка по размеру кузова, чтобы вещи не скользили по полу.

Как действовать на заказе

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.

• Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

• Держите грузовой отсек пустым и чистым.

• Возите с собой ремни-стяжки, чтобы зафиксировать груз.

• Оставляйте свободным как минимум одно пассажирское место для пользователя.

• Если у вас включена опция «Грузчик», будьте готовы загрузить и разгрузить машину или найдите для этого грузчика.

• Правильно указывайте информацию об автомобиле. Тип, марка, модель, госномер, размер должны быть те, что указаны в Яндекс Про.

Что запрещено в сервисе

• Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Вскрывать или портить упаковку. Если упаковка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.

• Присваивать посылки себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому водителю.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.

• Выходить на линию нетрезвым.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

• Включать статус «На месте» до прибытия по нужному адресу. Выполнять заказы, если кузов внутри грязный — наведите чистоту, прежде чем приступать к заказам.

• Отказывать в перевозке пользователю, сопровождающему груз.

• Отказываться от погрузки-разгрузки, если включена опция «Грузчик» и пользователь выбрал её в приложении.

Что нельзя перевозить

• Бытовой и строительный мусор.

• Предметы, которые полностью не помещаются в машину.

• Вещи, которые требуют особой транспортировки: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы.

• То, что запрещено перевозить законом. Например, деньги и драгоценности, оружие, наркотики, животных.

• Людей в кузове.

Если вас просят перевезти что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.