Стандарты «Эконома»

Чтобы получать высокие оценки и сохранить доступ к заказам, нужно соблюдать стандарты качества сервиса.

В тарифе «Эконом» всё просто. Соблюдайте несколько простых правил — и тогда вам не грозит блокировка, а довольные пассажиры могут оставлять больше чаевых.

🚖 Автомобиль

• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Таксометре.

• Кузов, стёкла и фары без сильных повреждений.

• При хорошей погоде кузов чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки и пороги.

• Чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов, в том числе без запаха табака и ароматизаторов.

• Багажник чистый и свободный: в него помещается как минимум один чемодан размером 50×80×35 см.

👑 Водитель

• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно.

• Общайтесь с пассажирами вежливо и уважительно.
  

🚦Поездка

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.

• Ставьте «На месте», только когда остановились в точке подачи.

• Всегда довозите пассажира до точки, указанной в приложении. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.

• Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
  

• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

❌ Нельзя

• Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и тому подобное).

• Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.

• Отвлекаться за рулём: смотреть видео, совершать видеозвонки, переписываться и тому подобное.

• Разговаривать по телефону (исключение — короткие звонки по гарнитуре)

• Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.

• Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. 
  Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки. 

• Употреблять курительные и жевательные смеси.

• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.

• Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.

• Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».

• Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.