Yangi foydalanuvchilar uchun lugʻat

Har qanday yangi biznesda bizni koʻnikish va tezda foydalanishni boshlash kerak boʻlgan notanish soʻzlar va tushunchalar kutadi. Ularni yozib olishga vaqt yoʻq, lekin har doim qayta soʻrayverish noqulay boʻlishi mumkin.

Biz Yandex Eats yetkazmalarida ishlatiladigan eng muhim atamalarni hamda ularning soʻzlashuv sinonimlarini yigʻishga harakat qildik — ular kuryerlik «suhbatlarida» uchraydi.

Yandex Eats kuryer hamkorlari uchun kichikroq lugʻat paydo boʻldi. Hatto siz biz bilan ancha vaqtdan buyon ishlayotgan boʻlsangiz ham, razm soling va tekshiring — hammasini bilasizmi?

Achivkalar — bu kuryerlar yetkazishdagi maxsus yutuqlar (buyurtmalar soni, hamkorlik muddati va boshqalar) uchun oladigan virtual nishonlardir. Ular Yandex Pro profilida saqlanadi va kayfiyatni koʻtaradi. Baʼzan slotlarga taqiladigan haqiqiy nishonlar shaklida chiqariladi.

Bonus — bu buyurtmalar soni va xizmat xabar beradigan boshqa shartlar uchun shaxsiy maqsadlarni bajarganlik uchun pul ragʻbati.

Toʻlov (daromad, mukofot) — kuryerning bank kartasiga pul mablagʻlarining tushishi.

Geolokatsiya (joylashuv) — kuryer hozirda turgan xaritadagi joy. Bu atama GPS ga tegishli.

Uzoq buyurtma — bu 2 km dan ortiq masofaga uzoq yetkazmali buyurtma. Kamdan-kam uchraydi.

Buyurtma — bu restoran/doʻkondan muayyan mijozga haq evaziga tayyor taom, oziq-ovqat va mahsulotlarni yetkazish xizmati. Yandex Pro ilovasiga barcha kerakli axborotlar bilan keladi.

Xarita — Yandex Pro ilovasining asosiy ekranidagi xarita, unda yetkazish joylari, turli talab koeffitsiyentlari boʻlgan zonalar, doʻstona restoranlar va kuryerlar dam olishi uchun boshqa joylar va transportni taʼmirlash xizmatlari koʻrsatilgan.

Mijoz (foydalanuvchi) — Yandex Go yoki Yandex Eats ilovasidan foydalanib, restoran va doʻkonlardan tayyor taomlar, oziq-ovqat va mahsulotlarni yetkazishga buyurtma beruvchi shaxs.

Izoh (soʻzlashuvda «komment») — buyurtma kartochkasida koʻrsatilgan mijozlar, restoranlar va doʻkonlarning qoʻshimcha axborotlari. Tezroq binoga kirishni topish, buyurtmani olish va toʻgʻri topshirish uchun kerak.

Kompensatsiya (soʻzlashuvda «kompens») — xato tuzatma yoki maxsus aksiyalar paytida xizmat kuryerga qaytaradigan mablagʻlar (masalan, samokat ijarasi uchun kompensatsiya).

Tuzatma — bu xizmat standartlari jiddiy buzilgan taqdirda (buyurtmani oʻtkazib yuborish, buzilgan buyurtma va boshqalar) kuryerning pul mukofotini kamaytirishi mumkin boʻlgan aniq miqdor. 

Talab koeffitsienti (soʻzlashuvda «kef») — bu restoran va mijozgacha boʻlgan masofa uchun toʻlovni koʻpaytiradigan raqam boʻlib, kuryerning pul mukofotining muhim qismidir. Kuryerlarga qaraganda koʻproq buyurtmalar boʻlsa, oshirilgan («oshish») boʻlishi mumkin. Yuqori talab xaritasida koeffitsiyentni tekshirishingiz mumkin — zona qanchalik qizil boʻlsa, u shunchalik yuqori (va toʻlov ham shunchalik koʻproq) boʻladi.

Kuryer (kuryer hamkor, yetkazuvchi) — foydalanuvchi tomonidan berilgan buyurtmani belgilangan manzilga yetkazuvchi ijrochi.

Kuryerlik portali — bu Yandex Pro veb-saytining kuryerlar uchun foydali va muhim axborotlarga ega boʻlimi: bilimlar bazasi, xizmat standartlari, dolzarb yangiliklar. U yerga razm soling — muntazam ravishda toʻldirib turamiz.

Kuryerlik markazi («xab») — bu kuryer xizmatda registratsiya qilishini yakunlashi, yetkazish uchun anjomlarni olishi, mutaxassislarga yetkazish boʻyicha savollar berishi, velosipedni taʼmirlashi, dori qutichasidan foydalanishi va boshqa imkoniyatlardan foydalanishi mumkin boʻlgan joy.

Joylashuv — bu Yandex Pro ilovasida kuryer oʻz xohishiga koʻra tanlaydigan yetkazish zonasi. Siz uyga yaqinroq va eng koʻp restoranlar mavjud boʻlgan joy boʻlishi mumkin.

Marshrut — bu buyurtmani olib ketish kerak boʻlgan restoran yoki boshqa joyga, keyin esa uni topshirish uchun mijozga boradigan eng qisqa yoʻl. Yandex Xaritalarda ochiladi.

Pul mukofotining eng kam miqdori — buyurtmalar yetarli boʻlmagan taqdirda, rejalangan vaqt oraligʻida har bir soat uchun toʻlovdir. Kuryer xizmat standartlari va boshqa shartlarga rioya qilsa, toʻlanadi. 

Multibuyurtma — bir vaqtda bir nechta buyurtma kelganda ularni bir joydan olib, keyin navbat bilan mijozlarga olib borish kerak boʻlgan buyurtma. Ularning hammasi toʻlanadi. 

Kutish — hisobotni yoki eng koʻp yangi buyurtmani kutish.

Operator — bu yordam xizmati xodimi boʻlib, undan slotlar va buyurtmalar yuzasidan yordam yoki maslahat soʻrashingiz mumkin. Faol buyurtma boʻyicha — telefon qilish orqali, umumiy yetkazish muammolari uchun — Yandex Pro ilovasidagi yordam xizmati chatida.

Buyurtmani bekor qilish — mijoz yetkazish manzillarini adashtirgani, topshirish uchun aloqaga chiqmagani, fikrini oʻzgartirgani va boshqa sabablar tufayli uni rad etishi. Agar buyurtma restoranda olingan va deyarli yetkazilgan boʻlsa, bekor qilgandan keyin uni oʻz xohishiga koʻra utilizatsiya qilishi mumkin 😋

Hisobot — slotda qilingan buyurtmalar boʻyicha koʻchirma: miqdor, mukofot miqdori, mijozlardan choychaqalar, turli bonuslar, tuzatmalar va kompensatsiyalar. Har kunlik (har bir begim kuni uchun) va har haftalik (chorshanba kunlari) boʻladi.

Sifat bo‘yicha hisobot (soʻzlashuvda «yurakchalar») — kuryer xizmat standartlariga qanday amal qilayotganida haqida koʻchirma. Yurakchalar bilan yetkazmalar darajasi shkalasini oʻz ichiga oladi va har hafta Yandex Pro chatiga keladi. Buyurtmalarga ruxsat ushbu hisobotga bogʻliq.

Paurbank (soʻzlashuvda «poverbank») — rozetkadan foydalanish imkoniyati boʻlmaganda telefoningizni quvvatlash mumkin boʻlgan portativ akkumulyator.

Shaxsiy maqsad (soʻzlashuvda «personal maqsad») — alohida bonus olish uchun muayyan vaqt ichida bajarilishi kerak boʻlgan buyurtmalar soni. Xizmat baʼzan shunday foydali takliflarni yuboradi — ularni oʻtkazib yubormang.

YHQ (yoʻl harakati qoidalari) — barcha yoʻl harakati qatnashchilari (jumladan, piyodalar va velosipedchilar) xavfsizlikni taʼminlash uchun rioya qilishi kerak boʻlgan qoidalar majmuasi. Kuryerlar YHQ va ulardan foydalanishni yaxshi bilishi kerak.

Oʻtkazib yuborilgan buyurtma (soʻzlashuvda «skip») — bu kuryer qabul qilmagan yetkazish buyurtmasi. Bunday qilmaslik kerak — bu xizmat standartlarini buzishdir, buning natijasida toʻlovga tuzatma kiritilishi va boshqa buyurtmalarga ruxsat cheklanishi mumkin.

Yandex Market buyurtmalarini qabul qilish punkti (BQQP) — bu marketpleys xaridorlari uchun joy boʻlib, u yerga kuryer ham taʼmirlash qutisi, dori quticha yoki anjomlar uchun murojaat qilishi mumkin.

 — mijoz uyga yetkazish uchun tayyor taomlarga buyurtma berishi mumkin boʻlgan umumiy ovqatlanish muassasasi (restoran, kafe, tamaddixona va boshqalar).

Samokat — bu Yandex Go elektr samokati boʻlib, kuryerlar qulay narxlarda yetkazish uchun ijaraga olishi mumkin. Slotlarda juda mashhur.

Slot — bu kuryer yetkazmalarda boʻlgan vaqt davri. Reja asosidagi slot — yetkazish uchun oldindan rejalangan vaqt oraligʻi, 4 dan 12 soatgacha. Bunday slotlar Yandex Pro ilovasidagi «Jadval» boʻlimida joylashuvni hisobga olgan holda tanlanadi. 

Erkin slot — uni ilovaning asosiy sahifasida ochish va oxirgi buyurtmani bajargandan keyin istalgan vaqtda yakunlash mumkin. Bu 1 soatdan kam boʻlmasligi kerak va uning davomida kamida 1 ta buyurtma bajarilishi kerak, aks holda, tizim uni yetkazish faoliyati sifatida hisobga olmaydi. Shu sababli «toʻlovni toʻxtatish» yuz berishi mumkin (pastga qarang).

Yordam xizmati (soʻzlashuvda «qoʻllab-quvvatlash») — slotdagi qiyin vaziyatlarni tushunishga yordam beradigan (telefon orqali) va undan keyin hamkorlik masalalari yuzasidan maslahat beradigan (Yandex Pro chatida) mutaxassislar. 

Xizmat standartlari — Yandex Eats bilan yetkazish boʻyicha asosiy qoidalar majmuasi, xizmatning yuqori darajasi va kuryerlarning professionalligini taʼminlash uchun zarur. Standartlarning buzilishi — xizmat qoidalariga rioya qilmaslik, sifat hisobotini yomonlashtiradi, buyurtmalarga ruxsat va daromadga taʼsir qilishi mumkin. Masalan, chiqmaslik — reja asosidagi slotni oʻtkazib yuborish, yaʼni xizmat standartlarining buzilishi.

Toʻlovni toʻxtatish (soʻzlashuvda «stopda») — agar kuryer 3 kundan ortiq yetkazmalarga chiqmagan boʻlsa, toʻlovlarni toʻxtatib turish. «Faol» holatini qaytarish va barcha toʻlovlarni olish uchun slotga chiqishingiz kerak.

Taymer — bu ilovadagi vaqt hisoblagichi boʻlib, kuryer restoran va mijozga xotirjam rejimda yetib borishi uchun buyurtmani qancha vaqt bajarishi kerakligini koʻrsatadi. Yetkazish bosqichiga qarab oʻzgaradi va harakatlanish turini hisobga oladi.

Harakatlanish turi (usuli) — kuryer yetkazish uchun foydalanadigan transport. Velosiped — velosipedda, piyoda — piyoda yurgan holda, elektr velosipedda — elektr velosipedda yoki elektr samokatda, moto — moped yoki mototsiklda.

Boshlash nuqtasi — reja asosidagi slot boshlanadigan joy. Odatda kuryer birinchi buyurtmani tezroq olishi uchun restoranlar va fudkortlar joylashgan joyda boʻladi.

Fotonazorat (FN) — Yandex Pro ilovasida tekshirish jarayonlari: slotdagi kuryerning shaxsni tasdiqlashi, uning anjomlarining holati, amaldagi tibbiy kitobchaning mavjudligi.

Fudkort — bir vaqtda koʻplab muassasalar joylashgan savdo markazi, kinoteatr, vokzal va boshqalardagi umumiy ovqatlanish hududi. U yerdan koʻpincha multibuyurtmalar boʻladi.

Choychaqa (soʻzlashuvda «choy puli») — agar mijozga xizmat darajasini yoqsa, kuryerga qoldirishi mumkin boʻlgan pul mukofoti. Ular naqd yoki naqd boʻlmagan (ilovada) boʻlishi mumkin, ularning hajmi — mijozning ixtiyoriga qarab. Kuryerga toʻliq hajmda beriladi.

«Suhbatlashamiz» chati (soʻzlashuvda «suhbat chati») chati bu xizmatning Telegramdagi rasmiy chati boʻlib, unda kuryerlar bir-birlari bilan suhbatlashadi, oʻz tajribalari va yetkazish taassurotlarini ulashadi, savollar beradi va javoblar oladi. U yerda moderatorlar va qoidalar mavjud.

Anjomlar (soʻzlashuvda «ekip») — xizmat kuryerga taqdim etadigan yetkazmalar uchun invertar. Odatda bu termosumka — taom va ichimliklar olib yuriladigan maxsus kvadrat sumka. Baʼzan — shuningdek, brend kiyimlar (polo, hudi, yomgʻirpoʻsh).

Elektr velosiped (soʻzlashuvda «kolxozchi») — bu elektr dvigatelli velosiped, yetkazmalar uchun mashhur transport turi. Kuryerlar uchun chegirmali ijarani topish mumkin.

Yandex Eats (soʻzlashuvda «Yasha») — bu foydalanuvchilarga xizmatda eʼlon qilingan takliflar bilan tanishish, restoranlar va doʻkonlardan mahsulotlarga buyurtma berish va ularni yetkazish yoki Foydalanuvchi bilan kelishuvda nazarda tutilgan shartlarda ularni bandlash imkonini beradigan xizmatdir.

Yandex Pro (soʻzlashuvda «Proshka») — bu kuryer xizmat bilan oʻzaro aloqada boʻladigan, slotlarni rejalaydigan va buyurtmalarni qabul qiladigan ilova.

PD (soʻzlashuvda «pedeshka») — hisobotdagi qator, mijoz uchun pulli boʻlgan yetkazmalar uchun mukofotni bildiradi.

R (soʻzlashuvda «erochka», «marketing») — hisobotdagi qator, mijoz uchun bepul boʻlgan yetkazmalar uchun mukofotni anglatadi.

Boʻlim toʻldiriladi!