Bitta yuboruvchi va bitta oluvchiga ega buyurtmalar

«Kuryer» va «Yetkazish» tariflarida joʻnatmalarni yetkazib berish talab etiladi — odatda bu onlayn doʻkonlardan buyurtmalar yoki Yandex Go foydalanuvchilarining joʻnatmalarini oʻz ichiga oladi. Shuningdek, restoranlardan taomlarni va doʻkonlardan mahsulotlarni ham yetkazib berish mumkin — buning uchun termoquti kerak boʻladi.

Buyurtmalar qanday tashkil etilishi, nimalar yetkazib berilmasligi va qiyin vaziyatlarda nima qilish kerakligi haqida batafsil aytib beramiz.

Buyurtmalar qanday bajariladi

Barcha buyurtmalar Yandex Pro ilovasiga keladi. Liniyaga chiqqaningizda, u sizga eng yaqin buyurtmani topadi va taklif qiladi.

Uni bajarish uchun siz A nuqtaga, yaʼni yuboruvchining oldiga borish, joʻnatmani olish, B nuqtaga, yaʼni oluvchining oldiga borish va joʻnatmani unga topshirish kerak.

Shuningdek, Yandex Pro ilovasida bir nechta yuboruvchi va oluvchiga ega buyurtmalar ham boʻladi — ular haqida alohida maqolada oʻqishingiz mumkin.

Buyurtma boʻyicha talablar. Buyurtma kartochkasidagi tavsifni diqqat bilan oʻqib chiqing. Unda «Eshikdan eshikkacha» talabi boʻlishi mumkin. Bu yuboruvchining xonadoni yoki idorasi eshigidan joʻnatmani olish va uni oluvchining xonadoni yoki idorasi eshigigacha yetkazish kerakligini anglatadi.

«Kuryer» tarifida «Eshikdan eshikkacha» talabi barcha buyurtmalarga kiritilgan. «Yetkazish» tarifida esa faqat foydalanuvchi tomonidan ushbu xizmat buyurtmaga qoʻshilgan hollarda mavjud boʻladi.

Buyurtmadagi izohlar. Ularda foydalanuvchilarning aniq manzili va talab va istaklari koʻrsatilishi mumkin.

Buyurtma holatlari. Foydalanuvchilar siz qayerda ekaningizni bilishi uchun oʻz vaqtida ushbu holat tugmalarini bosishingiz kerak: «Belgilangan joyda», «Joʻnatma olindi», «Joʻnatma topshirildi». Oluvchiga buyurtmani bermasdan oldin «Joʻnatma topshirildi» holatini bosmang — aks holda sizda uning kontaktlari yoʻqoladi va u bilan bogʻlana olmaysiz.

Nima qilish kerak, agar

Yuboruvchi aloqaga chiqmasa

10 daqiqa kuting. Bu vaqt ichida yuboruvchiga kamida 3 marta qoʻngʻiroq qiling. «Bekor qilish» tugmasini bosish orqali buyurtmani bekor qiling.

Oluvchi aloqaga chiqmasa

10 daqiqa kuting. Bu vaqt ichida oluvchiga kamida 3 marta qoʻngʻiroq qiling. Uchta javobsiz qoʻngʻiroqdan keyin «Qaytarish» tugmasi paydo boʻladi. Uni bosing. Agar tugma paydo boʻlmasa, yordam xizmatiga yozing va koʻrsatmalarga amal qiling.

Yuboruvchiga qoʻngʻiroq qiling va undan joʻnatmani qaytarib olishga tayyorligi haqida soʻrang. Agar olishga tayyor boʻlsa, joʻnatmani oluvchiga olib boring. Buyurtma narxi qaytarishni hisobga olgan holda avtomatik ravishda qayta hisoblab chiqiladi.

Agar oluvchi bilan bogʻlana olmasangiz va joʻnatmani unga qaytara olmasangiz, yordam xizmatiga murojaat qiling — ular sizga nima qilish kerakligini aytadi.

         Biror narsa koʻrsatmalarga muvofiq amalga oshmaydigan vaziyatlar koʻp. Ular haqida «Buyurtmalarda nostandart vaziyatlar» maqolasida oʻqishingiz mumkin.

Nima uchun buyurtmalardagi izohlarni oʻqish muhim?

Foydalanuvchilar izohlarda muhim maʼlumotlarni yozadi: masalan, domofon kodi, propuskka buyurtma berish kerak yoki kerak emasligi, borish uchun eng yaxshi yoʻnalish. Baʼzan ular talab va istaklarini ham yozib qoldiradi — ularni bajarishga harakat qiling. Masalan, agar «Eshik qo‘ng‘irog‘ini bosmang» deb yozilgan boʻlsa, taqillating — xonadonda bola uxlayotgan boʻlishi mumkin.

Buyurtmada nimalar taqiqlanadi

• Yandex Delivery foydalanuvchilari va mutaxassislariga qoʻpol munosabatda boʻlish.

• Nizolarni boshlash.

• Yuboruvchidan buyurtmani bekor qilishni yoki Yandex Pro ilovasini chetlab oʻtishni soʻrash

• Foydalanuvchidan yetkazish uchun «besh» baho qoʻyishni soʻrash.

• Oluvchidan Yandex Pro ilovasida koʻrsatilganidan koʻproq pul soʻrash.

• Mavjudligini tasdiqlab belgi qoʻyilgan va Yandex Pro ilovasida foto-nazoratdan oʻtkazilgan boʻlsa ham, buyurtmalar uchun termoqutisiz kelish.

• Joʻnatmalarni ochish yoki shikast yetkazish. Agar joʻnatma topshirish vaqtida shikastlangan boʻlsa, yuboruvchi oldida shikastlangan joyni suratga oling. Muhim: Foydalanuvchining yuzi kadrga tushmasligi kerak

• Joʻnatmalarni oʻzlashtirish.

• Buyurtmalarni begona profilda bajarish yoki oʻz hisobini boshqa kuryerga berish.

• Yuboruvchi yoki oluvchining maʼlumotlaridan shaxsiy maqsadlarda foydalanish — foydalanuvchilarga buyurtmadan boshqa maqsadlarda qoʻngʻiroq qilmang va yozmang.

• Liniyaga mast holda chiqish.

• Yandex Delivery xizmatiga nisbatan insofsiz harakatlarni amalga oshirish.

Nimani yetkazish mumkin emas?

• hayvonlarni

• pul va qimmatbaho buyumlarni

• Oʻzbekiston hududida muomalasi taqiqlangan yoki cheklangan qurol va giyohvand moddalarni

• xavfli moddalar (toʻliq roʻyxat bilan tanishing)

• biologik materiallar, masalan, qon

• retsept bilan beriladigan dorilar

• maxsus qadoqsiz moʻrt narsalar va ochiq idishlarda suyuqliklar

• maxsus yetkazish shartlarini talab qiladigan oziq-ovqat mahsulotlari va boshqa joʻnatmalar — agar sizda termoquti boʻlmasa

• termoquti yoki avtomobil salonini dogʻ qilishi yoki shikastlashi mumkin boʻlgan joʻnatmalar

Agar jo‘natmada ushbu ro‘yxatdagi biror narsa borligini aniqlasangiz, yetkazishni rad eting va Yordamga xabar bering.