Buyurtmalarda nostandart vaziyatlar

Baʼzida biror narsa koʻrsatmalarga muvofiq amalga oshmaydi, masalan, oluvchi aloqaga chiqmaydi yoki sizdan noodatiy ish qilishni soʻraydi. Bunday holatda nima qilishni koʻrib chiqamiz.

Yuboruvchi aloqaga chiqmasa

10 daqiqa kuting. Yuboruvchiga kamida 3 marta qoʻngʻiroq qiling. «Bekor qilish» tugmasini bosish orqali buyurtmani bekor qiling.

Oluvchi aloqaga chiqmasa

10 daqiqa kuting. Oluvchiga kamida 3 marta qoʻngʻiroq qiling. Uchta javobsiz qoʻngʻiroqdan keyin «Qaytarish» tugmasi paydo boʻladi. Uni bosing. Agar tugma paydo boʻlmasa, yordam xizmatiga yozing va koʻrsatmalarga amal qiling.

Yuboruvchiga qoʻngʻiroq qiling va undan joʻnatmani qaytarib olishga tayyorligi haqida soʻrang. Agar olishga tayyor boʻlsa, joʻnatmani oluvchiga olib boring. Buyurtma narxi qaytarishni hisobga olgan holda avtomatik ravishda qayta hisoblab chiqiladi.

Agar oluvchi bilan bogʻlana olmasangiz va joʻnatmani unga qaytara olmasangiz, yordam xizmatiga murojaat qiling — ular sizga nima qilish kerakligini aytadi.

Joʻnatma tarifda belgilangan meʼyordan ogʻir

«Kuryer» tarifida joʻnatmaning maksimal ogʻirligi — 10 kg, «Express» tarifida — 20 kg. Agar joʻnatma ogʻirroq boʻlsa, buyurtmani rad etishingiz mumkin.

Sizdan noodatiy ish qilishni soʻrashdi

Agar sizdan yetkazish bilan bogʻliq boʻlmagan ishni bajarish soʻralsa, masalan, borib pul yechib kelish yoki joʻnatmani oluvchiga topshirish oʻrniga biror joyda qoldirish soʻralsa, bunday qilmang va yordam xizmatiga xabar bering.

Qabulxonaga kiritilmadim

Agar A nuqtada boʻlsangiz, yuboruvchiga qoʻngʻiroq qiling va unga vaziyat haqida ayting.

Agar B nuqtada boʻlsangiz, oluvchiga qoʻngʻiroq qiling va unga vaziyat haqida ayting.

Buyurtmani bekor qilish kerak

Aksariyat buyurtmalarni faqat yuboruvchidan olgunga qadar bekor qilish mumkin. Restoranlardan buyurtmalar bundan mustasno. Ularni faqat restoran buyurtmani tayyorlab boʻlgunga qadar bekor qilish mumkin. Buyurtma tayyor boʻlgan boʻlsa, uni olish va oluvchiga yetkazish kerak.

Bekor qilish uchun buyurtma kartochkasida «Buyurtmani bekor qilish» tugmasini bosing va buyurtmani bajara olmasligingiz sababini tanlang. Biz avtomatik ravishda vaziyatni tekshiramiz.

Siz buyurtmani xato tufayli bekor qilmasligingiz uchun ilova qanday sharoitlarda buni amalga oshirish mumkinligi haqida eslatadi.

Bekor qilish imkoniyatini suiisteʼmol qilmang — agar qabul qilingan buyurtmalar tez-tez bekor qilinsa, ularga kirish cheklanishi mumkin.

Qanday qilib bir nechta oluvchiga ega buyurtmalarda buyurtmaning bir qismini bekor qilish mumkin

Qoidaga koʻra, bunday buyurtmalar onlayn doʻkonlar orqali amalga oshiriladi. Agar bunday buyurtmada muayyan joʻnatma bilan bogʻliq muammo yuzaga kelsa — u tayyor boʻlmasa yoki talablarga javob bermasa — unda butun buyurtmani bekor qilmasdan, balki maʼlum bir joʻnatmani olishni bekor qilish mumkin. Buning uchun «Joʻnatma olindi» tugmasi yonidagi uchta nuqtani → «Olishni bekor qilish» tugmasini bosing.

Yuboruvchi joʻnatmani yomon holatda taqdim etadi

Agar A nuqtadagi paket yomon koʻrinsa, masalan, gʻijimlangan, singan yoki yirtilgan boʻlsa, bu haqda oluvchiga ayting. Agar yuboruvchi rozi boʻlmasa va yetkazishni talab qilsa, joʻnatmani yuboruvchi bilan birga suratga oling va saqlab qoʻying.

Agar joʻnatma ifloslangan boʻlsa, buyurtmani rad etishingiz mumkin — bunday joʻnatma xizmat standartlarini buzadi.

Buyurtmada «Eshikdan eshikkacha» opsiyasi belgilanmagan, ammo oluvchi ushbu xizmatni talab qilmoqda

Oluvchiga bu holatda joʻnatmani olish uchun oldingizga kelishi kerakligini tushuntiring. Agar oluvchi joʻnatmani oʻzi olishni istamasa, yordam xizmatiga murojaat qiling — ular sizga nima qilish kerakligini aytadi.

Buyurtmani boshqa kuryer olib ketdi

Restoran yoki onlayn doʻkonga kelganingizda buyurtmangiz allaqachon boshqa kuryerga berilganini aniqlasangiz, buyurtmani bekor qilmang va yordam xizmatiga murojaat qiling.