Заказы с одним отправителем и одним получателем

В тарифах «Стандарт» и «Экспресс» нужно доставлять покупки из интернет-магазинов и заказы от пользователей Яндекс Go: обычно это забытые вещи, документы, ключи, подарки. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.

Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.

Как выполнять заказы

Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ — примите его.

Что нужно сделать дальше: добраться до точки А, то есть до отправителя, забрать заказ, добраться до точки Б, то есть до получателя, и вручить ему заказ.

Также в Яндекс Про бывают заказы с несколькими отправителями и получателями — о них можно прочитать статье .

Требования к заказу. Внимательно читайте описание в карточке заказа. Там может быть требование «От двери до двери». Это значит, нужно забрать заказ от двери в квартиру или офис отправителя и донести до двери квартиры или офиса получателя.

В тарифе «Стандарт» требование «От двери до двери» есть во всех заказах. В тарифе «Доставка» — если пользователь добавил эту услугу в заказ.

Комментарии к заказу. В них может быть указан точный адрес и пожелания пользователей.

Статусы заказа. Чтобы пользователи знали, где вы, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Подтвердить получение», «Подтвердить вручение». Не нажимайте статус «Подтвердить вручение», пока не отдадите заказ получателю — иначе у вас пропадут его контакты и вы уже не сможете с ним связаться.

Что делать, если

Отправитель не выходит на связь

Подождите 10 минут. За это время позвоните отправителю минимум 3 раза. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».

Получатель не выходит на связь

Подождите 10 минут. За это время позвоните получателю минимум 3 раза. После трёх неотвеченных вызовов, появится кнопка «Возврат». Нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.

Позвоните отправителю и спросите, готов ли он принять заказ назад. Если да — отвезите заказ отправителю. Стоимость автоматически пересчитается с учётом возврата.

Если не удалось связаться с отправителем и вернуть ему заказ, обратитесь в поддержку — вам подскажут, как поступить.

         Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно «Нестандартные ситуации на заказах» .

Почему важно читать комментарии к заказам

Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.

Что запрещено на заказах

• Грубить пользователям и специалистам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

• Вскрывать или портить заказы. Если заказ повреждён уже в момент передачи, сфотографируйте место повреждения при отправителе. Важно: в кадр не должно попасть лицо пользователя.

• Присваивать содержимое заказов себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому доставщику.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям вне заказа.

• Выходить на линию в состоянии опьянения.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

• Животных;

• деньги и драгоценности;

• оружие, наркотики и другие предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории Армении;

• опасные вещества (ознакомьтесь с подробным списком);

• биологические материалы, например, кровь;

• медицинские препараты, отпускаемые по рецепту;

• хрупкие предметы без специальной упаковки и жидкости в открытой таре;

• продукты питания и другие вещи, требующие особых условий доставки — если у вас нет термокороба;

• вещи, которые могут испачкать или повредить термокороб или салон автомобиля.

Если вы узнали, что в заказе что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.