დაბლოკვები

როგორ გავიგო, რომ შეკვეთებზე წვდომა გათიშულია

ტაქსომეტრის მთავარ ეკრანზე ანთია ეკრანმზოგი, სადაც წერია დაბლოკვის მიზეზები, მისი მოქმედების ვადა და გაუქმების პირობები (თუ ისინი გათვალისწინებულია).

ავატარი გადახაზულია, ხოლო ახალი შეკვეთები არ მოდის ჩართული სტატუსის «ხაზზე ვარ» დროსაც.

ტაქსოპარკთან დაკავშირებული პრობლემები

ტაქსოპარკის მმართველის ბლოკირება

შეიძლება იყოს სხვადასხვა მიზეზი, მაგრამ ყველაზე ხშირად პარკი უთიშავს მძღოლებს შეკვეთებს, როცა მისი ბალანსი ტაქსომეტრში პარკის მიერ დადგენილ ლიმიტზე დაბლა ეცემა. უბრალოდ შეავსეთ თქვენი პირადი ანგარიში ან დაუკავშირდით დისპეტჩერს იმის გასაგებად, თუ როგორ მოხსნათ დაბლოკვა სწრაფად.

თვით ტაქსოპარკის დაბლოკვა

ტაქსომეტრი წერს «წვდომა შეჩერებულია»? ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ გაგვიჩნდა მთლიანი ტაქსოპარკის (და შესაბამისად მისი მძღოლების) დაბლოკვის მნიშვნელოვანი მიზეზები. დროა დაფიქრდეთ: ღირს თუ არა ამ პარკთან მუშაობის გაგრძელება, თუ დროა გადაერთოთ სხვაზე, იანდექს ტაქსის უფრო საიმედო პარტნიორზე.

დროებითი დაბლოკვა

იანდექს ტაქსის შეუძლია გამორთოს მძღოლი ან ავტომობილი თავისი შეკვეთებიდან ერთი საათით, დღის ან მეტი ხნის განმავლობაში. ტაქსომეტრი ყოველთვის გიკარნახებთ, როდის უნდა დაუბრუნდეთ შეკვეთებს — მაგრამ მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ, რომ ყოველი ახალი დაბლოკვა უფრო დიდხანს გრძელდება და მძღოლს უფრო ძვირი ჯდება, ვიდრე წინა.

მძღოლის დროებითი გამოთიშვა

სიტუაციები, რომლის დროსაც მძღოლს დროებით გამოთიშავენ იანდექს ტაქსის ბრძანებებისგან, შეიძლება იყოს სხვადასხვა.

 მძღოლმა დაუშვა ქვემოთმოცემულიდან ერთ-ერთი დარღვევა:

• არ იცავს მომსახურების სტანდარტს და ქცევის წესებს რთულ სიტუაციებში,

• არ მივიდა მისამართზე ან წაიყვანა სხვა მგზავრი,

• მოატყუა მგზავრი ანგარიშსწორების დროს,

• მივიდა შეკვეთაზე მანქანაში უცხო პირთან ერთად,

• გაუგზავნა ფოტოკონტროლის ოპერატორებს ცუდი ფოტოსურათები: ბნელი, არამკაფიო, დაშუქებული, არათანმიმდევრობით ან ავტომობილის საჭირო რაკურსების გამოტოვებით შესრულებული.

ყველა ამ შემთხვევაში პირველი დარღვევისას მძღოლს ემუქრება მკაცრი გაფრთხილება ან 12 საათიანი დაბლოკვა. მეორედან დაწყებული, იანდექს ტაქსი ხურავს ხელმისაწვდომობის შეკვეთებზე დღე-ღამის განმავლობაში, ხოლო მეოთხეს შემდეგ — მთელი 48 საათის განმავლობაში.

ჩვენ ასევე ვიტოვებთ უფლებას გამოვიძახოთ დამრღვევი ხარისხის სტაციონარულ კონტროლზე ან სავალდებულო ტესტის გადაბარებაზე იანდექს ტაქსის ცენტრში.

ტაქსომეტრში მიღებული და/ან შესრულებული შეკვეთები, დაეცა დაშვებულ ნორმაზე დაბლა.

მძღოლის რეიტინგი დაეცა ოთხ ქულაზე დაბლა.

დაბლოკვა მოიხსნება, როგორც კი ძველი შეფასებები გადავა არქივში და რეიტინგი ამაღლდება 4,0 ნიშნულამდე ან უფრო მაღლა. საქმე შეიძლება დაჩქარდეს, თუ «წარჩინებით» გადააბარებთ ტესტს იანდექს ტაქსის ცენტრში.

ავტომობილის დროებითი გამოთიშვა

ავტომანქანა შეიძლება დაიბლოკოს ფოტოკონტროლით. ხშირად ეს დროებითია — ესეიგი არის საათი, რომ მანქანა მწყობრში მოიყვანოთ: გარეცხეთ კორპუსი, დაბერტყეთ ხალიჩები, გაასუფთავეთ თავის მისაყრდნობები.

შავი სია

თუ მძღოლი ხშირად ან განზრახ არღვევს იანდექს ტაქსის წესებს, ის არის შავ სიაში მოხვედრის რისკის ქვეშ. სიის ძირითადი განსხვავება დროებითი ბლოკირებისგან არის ის, რომ თქვენ შეგიძლიათ იქიდან გამოხვიდეთ, მხოლოდ ტაქსოპარკის დირექტორთან ან იანდექს ტაქსის მხარდაჭერის სამსახურთან დაკავშირების გზით.

უხეში დარღვევების სია, რომელსაც ჩვენი ხარისხის განყოფილების თანამშრომლები ავლენენ შემოწმებების დროს, არის მოკლე და მარტივი.

აი რის გამო შეიძლება მოხვდეს ავტომობილი* და მისი მძღოლი მოხვდეს შავ სიაში:

• მძღოლი უარს აცხადებს ხარისხის კონტროლის შემოწმების გავლაზე ან გვიგზავნის ავტომობილის გაყალბებულ ფოტოებს.

• ავტომობილის უსაფრთხოების ღვედები გამოუწორებელი, დაზიანებულია შეღებილი და გალაქული საფარი ან დარღვეულია იანდექს ტაქსის ბრენდირების წესები (გატეხილია შუქგაუმტარი ყუთი სახურავზე, ბრენდირებული ეტიკეტები მოგლეჯილია ან დაბინძურებულია და ა.შ.).

• ავტომობილი საჭიროებს სასწრაფო კომპლექსურ რეცხვას და ქიმწმენდას.

• მანქანის საბარგულის ნახევარზე მეტი შევსებულია.

• წინასწარ განზრახული ან იანდექს ტაქსის მომსახურების სტანდარტების უხეში დარღვევებისთვის — როგორიცაა, მაგალითად, მგზავრის უსაფრთხოების უგულვებელყოფა, სატრანსპორტო წესების დარღვევა, ქურდობა ან თაღლითობა — ჩვენ დავემშვიდობებით მგზავრს სამუდამოდ.

* თუ დაბლოკილია მხოლოდ ავტომობილი, მძღოლს შეუძლია მუშაობის გაგრძელება სხვა ავტომობილზე. მაგრამ ამჯერად უმჯობესია იყოთ ფრთხილად, რადგან შემდეგმა გაფრთხილებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს რეიტინგზე, რეპუტაციაზე და თვით მძღოლის შემოსავალზე.

პოპულარული კითხვები დაბლოკვების შესახებ

როგორ მოვიქცე, თუ დამბლოკეს?

თავდაპირველად გაარკვიეთ, რატომ მოხდა ასე. დაბლოკვის მიზეზს იპოვით ტაქსომეტრის მთავარ ეკრანზე. იქვე გაიგებთ დაბლოკვის მოხსნის ზუსტ დროსა და თარიღს, თუ იგი დროებითია.

თუ თქვენ და/ან თქვენი ავტომობილი მოხვდა შავ სიაში, დახმარებისთვის უნდა მიმართოთ ტაქსოპარკს ან ჩვენს მომსახურების სამსახურს და თან დაურთოთ ავტომობილის აქტუალური ფოტოები.

თქვენ შეგიძლიათ მოგვწეროთ ტაქსომეტრის საშუალებით — მოძებნეთ განყოფილების ფანჯარა 

 ტექნიკური მხარდაჭერა». თქვენი მოთხოვნით, ჩვენ ჩავატარრებთ განმეორებით შემოწმებას და დავბრუნდებით გადაწყვეტილებით.

პასუხი უზრუნველყოფის სამსახურიდან მოვა პირდაპირ საინფორმაციო გამოშვებაში.

როდის დაიწყება კვლავ შეკვეთების მოსვლა?

თუ ბლოკირება დროებითია — ტაქსომეტრის მთავარი ეკრანი ყოველთვის უჩვენებს მისი დასრულების ზუსტ დროს. თუ მითითებულია დრო, მაგალითად, «23:15-მდე», — ეს ნიშნავს, რომ შეკვეთები დაიწყებს შემოსვლას მიმდინარე დღე-ღამის 23:16–დან. თუ მითითებულია თარიღი, მაგალითად, «25 სექტემბერი», — ეს ნიშნავს, რომ დაბლოკვა მოიხსნება მხოლოდ მეორე დღეს, 26 სექტემბერს. დროებითი დაბლოკვის გაუქმების დაჩქარება შეუძლებელია, უბრალოდ უნდა დაელოდოთ მითითებულ დროს.

აუცილებელია გახსოვდეთ, რომ ყოველი ახალი დარღვევისთვის, შეკვეთების გარეშე ჯდომა, მოგიწევთ ორჯერ უფრო მეტ ხანს.

იმისათვის, რომ მოხსნათ ბლოკირება შავი სიის ზოგიერთი პუნქტიდან, მოგიწევთ დაამტკიცოთ, რომ ეს დარღვევები გამოსწორდა. მაგრამ იანდექს ტაქსის მომსახურების სტანდარტების უხეში დარღვევებისთვის მძღოლს გამოთიშავენ შეკვეთებიდან, აღდგენის შესაძლებლობის გარეშე.