Өтө маанилүү сапат боюнча отчёт
Соңку жаңыртуулар
12 Apr 2024
Буйрутмаларга жана кирешеңизге жеткини жоготпош үчүн кызматтын стандарттарын — Яндекс Еда менен курьердик жеткирүүлөрдүн эрежелерин сакташыңыз керек.Курьерлерге жеткирүүлөрдүн сапатын көзөмөлдөөгө жардам берүү үчүн буйрутмалардын аткарылышы боюнча отчётту жөнөтүп турабыз — ал апта сайын Яндекс Пронун өзүнчө чатына келет.
Отчёттон эмнени билүүгө болот
Отчётто биз сизге акыркы буйруктарда эреже бузуулар болгонбу же жокпу, жана алардын саны кандай өзгөрүп жатканын айтып беребиз. Бул жерден ишиңизди оңдоо керек болгондо билесиз же баары жакшы болсо сүйүнүп каласыз.
Учурда отчётто катталган эреже бузуулардын тизмеси:
уячага геолокация маалыматтарын алмаштыруу
дүңүнөн буйрутма боюнча такси чакырганда алдамчылыкка шектенүү
сиз колдоо кызматынан буйрутма статусун өзгөртүүнү сурандыңыз
сиз кардардан кеңеш сурадыңыз
кардарга/ресторанга/колдоочуга орой мамиле кылуу
буйрукка айтылган пикирди эске алган жоксуз
сиз баш тартканыңыз үчүн кызмат заказды жокко чыгарды
сиздин кечигип келгениңизге байланыштуу заказ жокко чыгарылды
буюртманы кабыл алдыңыз, бирок жеткирбедиңиз
колдоо кызматы сиз менен байланыша алган жок, буйрукту жокко чыгарууга туура келди
пландаштырылган орунга кечигип калдыңыз
сиз ресторанда көбүнчө кеч калып калчусуз
сиз заказды таймерде көрсөтүлгөн убакытта берген жоксуз
олуттуу кечигүүлөрдү жасады
Сиз көп учурда кардар менен кечигип калчусуз
тартип бузулган
фотоконтрольдо бул сиздин термикалык сумкаңыз эмес
Сиз көп жеткирүүгө буйрутмаларды аралаштырдыңыз
кир термикалык баштык
сиз «Жеткирүү» дегенди басыңыз, бирок кардар буйрутманы алган жок
накталай төлөм менен берилген заказдар көп учурда жокко чыгарылган.
Биз сизге «Диагностика» бөлүмүндө буйрутмаларга кирүү мүмкүнчүлүгү чектелгенин билдиребиз — биз эмне болгонун жана андан ары эмне кылуу керектигин жазабыз. Сизде буга дуушар болуу үчүн эч кандай себеп жок деп үмүттөнөбүз.
Эмодзи-жүрөктөр эмнени билдирет
💛💛💛 — жеткирүү сапатынын жөнөкөй шкаласы жана көрсөткүчү.
Деңгээлиңиздин абалын көрсөтүү үчүн сары жүрөк-пунктарды колдонобуз:
💛💛💛 — сиз буйрутмаларды жакшы жеткиресиз, бирок майда мүчүлүштүктөр бар;
💛💛💔 — жеткирүү сапаты төмөндөдү: бул улана берсе, буйрутмаларга мүмкүндүк убактылуу чектөө коркунучу бар;
💛💔💔 — сапатыңыз төмөн жана сиз 3 күнгө жеткирүүдөн токтотуласыз. Эгерде слотторго кайтып келгенден кийин сапаты жакшырбаса, сизге кайра буйрутмалардан убактылуу же биротоло баш тартууга туура келет.
💔💔💔 — жеткирүүлөрдүн сапаты өтө төмөн: буйрутмаларга мүмкүндүк чексиз чектелген жана сиз курьердик борборго кайрылышыңыз керек.
Бул эмне үчүн маанилүү
Эгерде курьер көп учурда эрежелерди бузса, буйрутмалар ага жеткиликсиз болуп калат — ал бош слотту баштай албайт же пландагыны ала албайт. Чектөө убактылуу (3 күнгө) же өтө көп эреже бузуулар болсо, туруктуу болушу мүмкүн. Киреше боюнча өзгөрүүлөр да болушу мүмкүн. Бардык кесепеттер жөнүндө көбүрөөк маалымат.
Чечим үчүн кеңсеге же колдоо кызматына кайрылышыңыз керек: Профиль → Колдоо → Абалым, телефон, жол жүрүү түрү. Жана, албетте, жеткирүүлөрдүн сапатын жогорулатуу керек.
Кээде бардык кызмат стандарттарын кайталап, аларды аткарууну унутпаңыз.